Diseño de estrategias de marketing para la atención al cliente en la Empresa de Correos de Bolivia en la ciudad de La Paz (Registro nro. 3363)

000 -CABECERA (24)
Campo de control interno	03086nam a22002894a 4500
003 - IDENTIFICADOR DE CONTROL
Campo control	BOLpUSFA
005 - FECHA Y HORA DE CATALOGACION
Campo de control	20220628211431.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL
Campo de control de longitud fija	t bo a grmk 000 u spa u
040 ## - Origen de la Catalogacion
Origen de la Catalogacion	BOLpUSFA
041 ## - Código de idioma (R)
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R)	spa
044 ## - Código de país de la publicación
Codigo de pais MARC	BO
082 ## - Número de la Clasificación Decimal Dewey
Número de la Clasificación Decimal Dewey	ICO0035
Codigo Cutter	L953d T
100 ## - Autor Personal
Autor Personal	Luján Gonzáles, Claudia Alejandra
245 ## - Titulo
Titulo	Diseño de estrategias de marketing para la atención al cliente en la Empresa de Correos de Bolivia en la ciudad de La Paz
260 ## - Editorial
Ciudad	La Paz:
Nombre de la Editorial	Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Ingeniería Comercial,
Fecha	2017.
300 ## - Descripcion
Extension	139 p. :
Otros detalles fisicos	il. ;
Dimensiones	29 cm.
502 ## - Nota de Tesis
Nota de Tesis	Tesis de Grado presentado para optar el Grado Académico de Licenciatura en Ingeniería Comercial. - Universidad Privada San Francisco de Asís, 2017. - Tutor: Ing. David Murillo Maldonado.
520 ## - Resumen
Resumen	La presente tesis de investigación, se enfoca en la Empresa de Correos de Bolivia en la ciudad de La Paz, como objeto de estudio, específicamente en el tema de Atención al Cliente desde las percepciones y expectativas de los usuarios.<br/>El objetivo fundamental de cualquier corporación, es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y sienta cubiertas sus necesidades, pero la calidad en la atención al cliente ha pasado pronto a ser un imperativo del siglo XXI, debido a la dinámica social, cultural y tecnológica. Las exigencias de un mercado global y altamente competitivo, obligan a la búsqueda de fuentes de competitividad que posibiliten un mejor servicio, atención, mejores beneficios, asimismo el desarrollo de estrategias empresariales y a elevar el valor agregado de la corporación, por consiguiente cubrir las necesidades no “satisface plenamente ni es suficiente”, es necesario buscar los valores añadidos.<br/>Esto significa, potenciar dentro de la corporación estrategias de marketing, que ayuden a mejorar la atención al cliente y de esta manera tener un personal que demuestre confianza, seguridad, veracidad, actitud positiva y cordial, con un gran sentido de la responsabilidad, con formación suficiente para poder comunicar a los usuarios, todos los intangibles que lleva consigo la palabra servicio y en su apariencia personal demuestre sensación de agrado.<br/>Un servicio y una atención de calidad, implican poseer procesos eficientes y estandarizados, que aseguren no sólo la satisfacción de las necesidades de los usuarios sino también que la prestación recibida exceda sus expectativas generando en el mediano y largo plazo la fidelización de los usuarios y el incremento de las ventas. En este sentido, la presente tesis de investigación sugiere o propone un adecuado diseño de estrategias de marketing para la atención al cliente, en la Empresa de Correos de Bolivia en la ciudad de La Paz, como un elemento imprescindible en el proceso de prestación del servicio.
650 ## - Temas - Descriptores
Temas - Descriptores	Ingeniería
650 ## - Temas - Descriptores
Temas - Descriptores	Marketing
650 ## - Temas - Descriptores
Temas - Descriptores	Atención al cliente
653 ## - Palabras Claves
Palabras Claves	Calidad de servicio
653 ## - Palabras Claves
Palabras Claves	Ventas
653 ## - Palabras Claves
Palabras Claves	Fidelización
942 ## - ELEMENTOS DE KOHA
Esquema de Clasificaci
Tipo de Documento	Tesis
Catalogador	SML;VC

Existencias
Retirado (estado)	Perdido (estado)	Fuente de Clasificacion	Deterioro (estado)	Prestamo	Coleccion	Ubicacion permanente	Ubicacion actual	Fondo	Fecha de adquisicion	Origen de adquisicion	Prestamos	Signatura Topografica	Codigo de barras	Ultima fecha de verificacion	Price effective from	Tipo de Item
No Dañado	Disponible		No Dañado	Disponible	Tesis	Biblioteca USFA El Alto	Biblioteca USFA El Alto	Colección Tesis	06/15/2020	Depósito		ICO0035 L953d T	BEA00259	04/27/2022	06/15/2020	Tesis

Universidad San Francisco de Asis

Diseño de estrategias de marketing para la atención al cliente en la Empresa de Correos de Bolivia en la ciudad de La Paz (Registro nro. 3363)