Diseño del modelo Servqual para mejorar la calidad de los servicios de la agencia despachante de Aduanas Austral

Por: Fernández Pérez, NancyTipo de material: TextoTextoIdioma: Español Editor: La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Administración de Empresas, 2018Descripción: xii, 136 p. : il. ; 29 cmTema(s): Proyecto de grado | Servicio | Calidad | Administración de empresasClasificación CDD: ADM0046 Nota de disertación: Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Administración de Empresas - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2018. - Tutora: MSc. Rose Marie Catalina Chacón Subieta. Resumen: El presente estudio, se lo realizo en base a las necesidades propias de la Agencia despachante de Aduana AUSTRAL El objetivo es proponer mejoras en la atención al cliente, brindando una Calidad de Servicio, basándose en el modelo SERVQUAL, con la que se podrá mejorar la relación con los clientes demostrando la capacidad de proporcionar productos que satisfagan las necesidades y requerimientos de los mismos. La atención al cliente constituye un aspecto muy importante, identificando al prospecto, brindando una buena presentación que capta y atrae la atención del prospecto, llamada curiosidad que es el deseo del prospecto de saber y averiguar a profundidad acerca de un producto o servicio, una respuesta clara y oportuna a dudas o consultas adiciónales puede llevar que este proceso concluya con un cierre de ventas efectivo. Para el desarrollo y aplicación de este modelo, se tomaron en cuenta varios elementos en el análisis situacional, identificando aquellos que proporcionan mayor satisfacción al cliente y de esta forma aplicado.
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Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Administración de Empresas - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2018. - Tutora: MSc. Rose Marie Catalina Chacón Subieta.

El presente estudio, se lo realizo en base a las necesidades propias de la Agencia despachante de Aduana AUSTRAL
El objetivo es proponer mejoras en la atención al cliente, brindando una Calidad de Servicio, basándose en el modelo SERVQUAL, con la que se podrá mejorar la relación con los clientes demostrando la capacidad de proporcionar productos que satisfagan las necesidades y requerimientos de los mismos.
La atención al cliente constituye un aspecto muy importante, identificando al prospecto, brindando una buena presentación que capta y atrae la atención del prospecto, llamada curiosidad que es el deseo del prospecto de saber y averiguar a profundidad acerca de un producto o servicio, una respuesta clara y oportuna a dudas o consultas adiciónales puede llevar que este proceso concluya con un cierre de ventas efectivo.
Para el desarrollo y aplicación de este modelo, se tomaron en cuenta varios elementos en el análisis situacional, identificando aquellos que proporcionan mayor satisfacción al cliente y de esta forma aplicado.

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