Diseño de contenido de una plataforma virtual de atención al cliente : con el fin de retroalimentar información al departamento de comercialización de la Empresa La Cascada
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Editor: La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social, 2018Descripción: x, 91 p. : il. ; 29 cmTema(s): Información | Comunicación | Atención al cliente | Comercialización | Proyecto de gradoClasificación CDD: COM0068 Nota de disertación: Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2018. - Tutor: Lic. Juan Pablo Tejada Sánchez. Resumen: El presente proyecto se enfoca en el diseño de contenido de una plataforma de atención al cliente para la empresa La Cascada, el mismo está planteado para que el cliente tenga fácil acceso, información instantánea y a través de la misma efectuar pedidos, sugerencias o reclamos, por otro lado encontrará preguntas frecuentes para resolver alguna inquietud o duda.
Las ventajas para la empresa La Cascada serán reflejadas cuando el cliente ingrese a la plataforma y de manera virtual realice su pedido, el que será re direccionado para que a la brevedad posible se efectivice, la empresa podrá conocer reclamos, sugerencias que el cliente fielmente emita; y posteriormente con la postventa se fidelizará al cliente en bien de la empresa.
En la actualidad La Cascada emplea a los vendedores para comercializar bebidas no alcohólicas quienes están bajo tuición del supervisor de ventas, este personal realiza permanentemente recorridos para entregar pedidos empleando tiempo, personal e insumos.
Al realizar este recorrido de, los vendedores en los supermercados, almacenes y micromarkets nacen diversas opiniones, requerimientos, dudas, sugerencias y las mismas son transmitidas al personal de la empresa (vendedor o supervisor), siendo la manera de recolectar esta información quienes posteriormente efectúan un informe que es remitido a las instancias jerárquicas correspondientes para su análisis (burocrático) y la toma de decisiones.
Es así que esta propuesta contribuiré a la empresa La Cascada en la recolección de información en tiempo real y ayudará a la calidad en la atención al cliente, finalmente permitirá a la empresa estar a la vanguardia.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Tesis
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Biblioteca USFA La Paz
La Biblioteca Central de la Universidad San Francisco de Asis (USFA), es un repositorio del conocimiento de distintas areas del conocimiento, fundamentalmente
Los documentos de las colecciones de la biblioteca están disponibles para Docentes, Investigadores, Estudiantes y Público en General, bajo las condiciones del reglamento de la institución y en los siguientes horarios:
El acervo documental de la Biblioteca está distribuido en tres fondos:
Los horarios de atencion son:
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Tesis | COM0068 M433d PG (Navegar estantería) | Disponible | 2019-0694 | ||
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Tesis
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Biblioteca USFA Villazón Colección Tesis | Tesis | COM0001 M433d PG (Navegar estantería) | Disponible | BVZ00644 |
Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2018. - Tutor: Lic. Juan Pablo Tejada Sánchez.
El presente proyecto se enfoca en el diseño de contenido de una plataforma de atención al cliente para la empresa La Cascada, el mismo está planteado para que el cliente tenga fácil acceso, información instantánea y a través de la misma efectuar pedidos, sugerencias o reclamos, por otro lado encontrará preguntas frecuentes para resolver alguna inquietud o duda.
Las ventajas para la empresa La Cascada serán reflejadas cuando el cliente ingrese a la plataforma y de manera virtual realice su pedido, el que será re direccionado para que a la brevedad posible se efectivice, la empresa podrá conocer reclamos, sugerencias que el cliente fielmente emita; y posteriormente con la postventa se fidelizará al cliente en bien de la empresa.
En la actualidad La Cascada emplea a los vendedores para comercializar bebidas no alcohólicas quienes están bajo tuición del supervisor de ventas, este personal realiza permanentemente recorridos para entregar pedidos empleando tiempo, personal e insumos.
Al realizar este recorrido de, los vendedores en los supermercados, almacenes y micromarkets nacen diversas opiniones, requerimientos, dudas, sugerencias y las mismas son transmitidas al personal de la empresa (vendedor o supervisor), siendo la manera de recolectar esta información quienes posteriormente efectúan un informe que es remitido a las instancias jerárquicas correspondientes para su análisis (burocrático) y la toma de decisiones.
Es así que esta propuesta contribuiré a la empresa La Cascada en la recolección de información en tiempo real y ayudará a la calidad en la atención al cliente, finalmente permitirá a la empresa estar a la vanguardia.
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