Aplicación del modelo de marketing interno en el sector bancario : de la ciudad de La Paz caso: Banco Mercantil Santa Cruz

Por: Mendivil Crespo, José ArturoTipo de material: TextoTextoIdioma: Español Editor: La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Ingeniería Comercial, 2010Descripción: [xiv], 152 p. : il. ; 29 cmTema(s): Tesis | Marketing | Banco financiero | Bolivia | La Paz | Gestión del talento humanoClasificación CDD: ICO0024 Nota de disertación: Tesis de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciado en Ingeniería Comercial - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2010. - Tutora: MSc. Rose Marie Chacón Subieta Resumen: Debido a que en toda empresa, la relación empleado cliente externo, puede verse afectada por las políticas de marketing interno, se considera de vital importancia analizar dichas políticas. El ámbito de estudio de la presente tesis es el Banco Mercantil Santa Cruz (BMSC), por ser considerada una de las más grandes empresas de servicios financieros en nuestro país. El objetivo de la presente tesis fue determinar si el marketing interno que aplica el BMSC incide en el nivel de satisfacción y compromiso del personal. En la presente investigación se utilizaron herramientas como ser: encuestas al nivel operativo, entrevistas al nivel gerencial e información documentada. Gracias a las herramientas utilizadas y al estudio de las diferentes variables que inciden en las políticas de marketing interno, se llegó a la conclusión de que las políticas de marketing interno del banco son inadecuadas, en consecuencia el cliente interno (empleado) no se siente comprometido con los objetivos organizacionales. Por esta razón se vio la necesidad de proponer la formulación de un Mix Promocional como estrategia de marketing interno, tomando en cuenta los siguientes elementos: Promoción: Dirigida a los clientes internos, relaciones públicas y humanas: Planteándose el uso de diferentes instrumentos como ser: Seminarios, sondeos de opinión, cartas personales, actividades sociales, círculos de calidad, otros. Publicidad: Realización de boletines informativos, trípticos y otros. El objetivo del Mix Promocional planteado, es posicionar los propósitos fundamentales de la empresa en el cliente interno, logrando como resultado mejorar el grado de compromiso del empleado. La importancia de contar con políticas de marketing interno para lograr que el cliente interno se sienta satisfecho y comprometido totalmente con la empresa es vital, ya que así se mejorará el servicio al cliente externo.
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Tesis de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciado en Ingeniería Comercial - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2010. - Tutora: MSc. Rose Marie Chacón Subieta

Debido a que en toda empresa, la relación empleado cliente externo, puede verse afectada por las políticas de marketing interno, se considera de vital importancia analizar dichas políticas.
El ámbito de estudio de la presente tesis es el Banco Mercantil Santa Cruz (BMSC), por ser considerada una de las más grandes empresas de servicios financieros en nuestro país.
El objetivo de la presente tesis fue determinar si el marketing interno que aplica el BMSC incide en el nivel de satisfacción y compromiso del personal.
En la presente investigación se utilizaron herramientas como ser: encuestas al nivel operativo, entrevistas al nivel gerencial e información documentada.
Gracias a las herramientas utilizadas y al estudio de las diferentes variables que inciden en las políticas de marketing interno, se llegó a la conclusión de que las políticas de marketing interno del banco son inadecuadas, en consecuencia el cliente interno (empleado) no se siente comprometido con los objetivos organizacionales. Por esta razón se vio la necesidad de proponer la formulación de un Mix Promocional como estrategia de marketing interno, tomando en cuenta los siguientes elementos: Promoción: Dirigida a los clientes internos, relaciones públicas y humanas: Planteándose el uso de diferentes instrumentos como ser: Seminarios, sondeos de opinión, cartas personales, actividades sociales, círculos de calidad, otros. Publicidad: Realización de boletines informativos, trípticos y otros.
El objetivo del Mix Promocional planteado, es posicionar los propósitos fundamentales de la empresa en el cliente interno, logrando como resultado mejorar el grado de compromiso del empleado.
La importancia de contar con políticas de marketing interno para lograr que el cliente interno se sienta satisfecho y comprometido totalmente con la empresa es vital, ya que así se mejorará el servicio al cliente externo.

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