Universidad San Francisco de Asis

Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciado en Ingeniería Comercial) - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2010. - Tutor: Lic. Paola Aramayo.

La aplicación de la mercadotecnia en las actividades destinadas a un consumidor han sobrepasado los límites comerciales de productos “tangibles", hoy el fútbol es conocido como uno de los fenómenos sociales más grandes e impactantes en el mundo entero, juegan con un producto intangible capaz de generar, pasión, emoción y diversión.
El marketing deportivo, existe por un solo motivo los clubes necesitan de este fenómeno que hace que ellos puedan sobrevivir a los movimientos y turbulencias manifestadas en cada una de sus sociedades. El marketing aplicado al fútbol debe perseguir un solo objetivo lograr que el hincha tenga “Amor a la camiseta” según Bernard J. Mullin en su libro “Marketing deportivo”, un fenómeno sociológico, que parece estar desapareciendo en nuestro país. Ese amor a la camiseta no es más que una traducción del grado de fidelidad del aficionado como resultado del alto componente emocional, pasional y de ilusión, no comparable al de ningún otro mercado, que únicamente se manifiesta en el Fútbol, según Mullin.
El marketing deportivo está compuesto por varias actividades (políticas de fidelización, marketing relacional, investigación de mercados, satisfacción del cliente, etc), diseñadas para analizar los deseos y necesidades de los consumidores deportivos a través de procesos de intercambio de productos y servicios deportivos, de una manera responsable en busca de esa competitividad que permita no solo identificar al club por su nombre, sino también por la presencia de marca en nuestro mercado.
Sin embargo, la implementación de las diferentes actividades de la mercadotecnia y el uso de sus diferentes recursos necesita de una adecuada administración, por lo que es necesario un proceso de gestión de la mercadotecnia.
El mercado deportivo busca esa paliación de la administración de la mercadotecnia poniendo especial interés en la urgente necesidad de segmentación y en el diseño y desarrollo de una estrategia que permita la creación y mantenimiento de marca en el sector deportivo.
Para poder alcanzar este objetivo. Se debe conocer quién es el consumidor deportivo y qué es lo que desea y necesita; diseñar la oferta más amplia y flexible posible a dichas necesidades, hacérsela conocer y obtener rentabilidad en su prestación. Con una orientación hacia el cliente, no al producto.
La fidelización es un proceso mediante el cual establecemos una relación permanente con nuestros consumidores, que nos permite poder beneficiarnos de la retroalimentación generada en este proceso, que tiene como único fin mantener a nuestros clientes con nosotros y contentos, la gestión en el cliente incorpora en la empresa la calidad como valor central de mejora constante de la calidad de los servicios, aprovechando al máximo las tecnologías de la información, y de la comunicación para mantener contacto con los hinchas en todo momento.