TY  - BOOK
AU  - Torrico Durán, Mónica Pamela 
TI  - Aplicación de las Normas de Calidad ISO 9001:2000 en la administración de procesos comunicacionales de la Policía Nacional : : en el ámbito de la Seguridad Ciudadana de los distritos 1 y 19 de la ciudad de La Paz, a partir del desempeño de labores de la Policía Comunitaria
U1  - COM0011 
PY  - 2008///
CY  - La Paz
PB  - Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social
KW  - Comunicación social
KW  - Relaciones públicas
KW  - Proyecto de grado
KW  - Servicio al cliente
KW  - Norma internacional de gestión de la calidad (9001:2000)
N1  - Tesis de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2008. – Tutora: Lic. Fátima Quinteros
N2  - La Seguridad Ciudadana es uno de los pilares fundamentales para construir una nueva sociedad democrática, productiva, soberana, digna y solidaria, donde los protagonistas del cambio, en este caso, la sociedad civil puedan emprender cotidianamente sus proyectos sin temor a ser víctimas de la delincuencia y el crimen organizado.
Para esto es necesario recuperar la credibilidad y confianza de la población paceña, puesto que los policías perciben y experimentan un fuerte distanciamiento respecto de la ciudadanía, la policía siente la desconfianza con la que los mira la población civil: el 71% opina que los ciudadanos desconfían un “poco” en la institución del orden, mientras que sólo el 20% considera que la población confía “bastante” en dicha Institución.
Corrupción es la palabra que de forma más espontánea enuncian los ciudadanos de las áreas urbanas de la ciudad para describir la imagen que tienen de la Policía Nacional, ya que perciben que la imagen de la institución del orden ha ido perdiendo credibilidad y confianza con los diversos casos de corrupción e ineficacia que protagoniza visualmente la misma
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