TY  - BOOK
AU  - Aguilar Sánchez Peña, Diana Regina
TI  - Propuesta de relaciones públicas basada en la Teoría –Z a fin de mejorar el clima, cultura y comunicación organizacional en públicos internos de Santillana de Ediciones S.A
U1  - COM0012 
PY  - 2008///
CY  - La Paz: 
PB  - Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social, 
KW  - Comunicación
KW  - Relaciones Públicas
KW  - Comunicación organizacional
KW  - Público
KW  - Teoría Z
KW  - Cultura
KW  - Mercado
N1  - Proyecto de Grado presentado para la obtención del Grado Académico de Licenciatura en Comunicación Social con Mención en Relaciones Públicas y Administración de Procesos de Comunicación  – Universidad Privada San Francisco de Asís, La Paz, 2008. – Tutor: Lic. Fátima Quinteros Ramírez
N2  - Desde hace varios años Santillana de Ediciones tiene la preocupación de adoptar medidas que mejoren la calidad del servicio que brindan, especialmente en aquellos departamentos de la organización que tienen más contacto con los clientes, y que ayuden tanto a los estudiantes como a los docentes de colegios e institutos a sentirse a gusto en esta casa editorial.

Sin embargo, a pesar del trabajo realizado hasta el momento y la experiencia ganada con el reconocimiento y la elaboración y puesta en práctica de convertirse en una de las editoriales más reconocidas a lo largo del mundo, dicha institución no cuenta aún con un departamento de Relaciones Públicas. Situación lamentable ya que el departamento de Relaciones Públicas debe velar por mantener una comunicación eficaz con el público interno (personal de la empresa). 

La diversificación del trabajo en instituciones de gran magnitud hace que en muchos casos la comunicación tenga problemas en lo que se refiere a la elaboración y contenido de los mensajes, además de la dificultad para determinar y utilizar los medios más adecuados en la difusión de éstos a fin de que sean mejor comprendidos por sus diferentes públicos.

Por ende este Proyecto de Grado es el resultado de un diagnóstico de la cultura organizacional y clima, como a los procesos de comunicación actuales dentro de la organización. Diagnóstico que se efectuará en todos los departamentos que componen Santillana de Ediciones

ER  -