TY  - DATA
AU  - Lira Mejía, María Carmen
TI  - ¿Cómo puedo mejorar el servicio a cliente? : : técnicas para perfeccionar la actitud en el servicio a clientes
SN  - 9788469274392
PY  - 2009///
CY  - S.l.: 
PB  - Registro de la Cámara Nacional de la Industria
KW  - Servicio de información
KW  - Atención al cliente
KW  - Servicio de calidad
KW  - Satisfacción al cliente
N2  - A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás. 
Analizando la satisfacción que en algún momento se puede ofrecer al cliente, cumpliendo con la satisfacción de la necesidad de servicio; desde el punto de vista de una institución educativa, por ejemplo, brinda un servicio quien hace el aseo porque dicha institución presenta buena imagen de limpieza, la secretaria que redacta los informes, pasa calificaciones y realiza avisos, el personal administrativo que elabora la documentación de los alumnos, el departamento pedagógico al llevar a cabo instrucciones a los docentes para que estos a su vez realicen un mejor traspaso de conocimientos a sus alumnos, por mencionar algunas actividades. Todo ello es necesario para lograr la satisfacción de los alumnos que por supuesto es el cliente principal de dicha institución. 
A través de este libro se pretende que se genere una visión orientada a la satisfacción del cliente, dirija a otorgar un servicio de calidad.
UR  - http://biblioteca.usfa.edu.bo/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=e029363c717080ee658d3684d29f753f
ER  -