Técnicas de ventas
- Madrid: Ediciones Deusto, 1993.
- 283 p. : il.; 24 cm.
- Ediciones Deusto .
Contiene: 1. Comenzar: por interrogarse; por organizarse; por prepararse; por prospectar 2. Contactar: saber presentarse; la sonrisa; influencia de los veinte primeros segundos; atraer la atención del cliente potencial 3. Conocer: ¿por qué interesarse por el cliente?; la psicología del cliente; la técnica de las preguntas 4. Comprender… la subjetividad: la comprensión; el arte de escuchar 5. Convencer: la oferta; ¡argumentar o vender!; una buena demostración; actitud frente a las objeciones 6. Concretar …¡concluir!: una actitud permanente; los signos de la compra; diferentes técnicas de conclusión; ayudar al cliente a decidirse; despedirse 7. Consolidar la venta: el seguimiento de la venta; analizar los resultados; la perennidad de la venta.