TY  - BOOK
AU  - Alet, Josep
TI  - Marketing relacional: cómo obtener clientes leales y rentables
T2  - Curso de márketing
SN  - 9972891410
U1  - 658.8 
PY  - 2000///
CY  - s.l.
PB  - Deusto
KW  - Márketing
KW  - Mercadeo
KW  - Estrategias
KW  - Cliente
N2  - Contiene: Capítulo 1. Márketing relacional, concepto y contenido – Capítulo 2. Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales – Capítulo 3. El conocimiento d la base de clientes a través de la base de datos – Capítulo 4. La lealtad y la personalidad pública de la marca – Capítulo 5. Lealtad y obtención de valor para el cliente – Capítulo 6. Gestión de los costos de cambio y establecimiento de vínculos consolidados – Capítulo 7. Generación y explotación de la voz del cliente – Capítulo 8. Gestión eficaz de la relación con los clientes – Capítulo 9. Consecución integrada de nuevos clientes – Capítulo.10. Obtención de clientes leales y rentables – Capítulo 11. La organización orientada a la lealtad del cliente
ER  -