TY  - BOOK
TI  - El mercado y la competencia
T2  - Colección del Empresario PYME
SN  - 9789568643263
U1  - 658.82 
PY  - 2008///
CY  - Chile: 
PB  - Ediciones del Sur, 
KW  - Mercado
KW  - Competencia
KW  - Consumidores
KW  - Clientes
KW  - Competitividad
N2  - INDICE
1. Los actores que dan vida a un mercado.
2. El proceso de decisión de compra.
3. El consumidor como centro de las decisiones.
4. Diez reglas de otro para manejar a los clientes y consumidores.
5. Informaciones básicas sobre el consumidor: modelo de comportamiento y check list.
6. Informaciones básicas sobre el consumidor: el análisis circular.
7. El concepto del nuevo consumidor y de los nuevos valores.
8. La fidelización de clientes. La metodología CRÁTER.
9. La elaboración de un censo de clientes a través de la red de ventas.
10. Definición del grupo.
11. Diagnóstico del nivel de competitividad de la empresa
ER  -