TY  - BOOK
AU  - Kanashiro Deheza, Heythel Hiromi
TI  - Uso de las tecnologías CRM para mejorar el flujo de comunicación con los clientes de la Empresa Burger King de la ciudad de La Paz
U1  - COM0026 
PY  - 2011///
CY  - La Paz
PB  - Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social
KW  - Trabajo dirigido
KW  - Tecnología
KW  - Comunicación
KW  - Marketing
KW  - Bolivia
KW  - La Paz
KW  - Empresa Burger King
N1  - Trabajo Dirigido de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2011. – Tutora: Lic. Fátima Quinteros
N2  - Cada vez, es más frecuente escuchar sobre el término CRM (Customer Relationship Management, traducido al español Administración de las Relaciones con los Clientes), concepto que da origen a la satisfacción y fidelización de los clientes. 
En la medida en la que las organizaciones han ido desarrollando sus procesos convirtiéndose en corporaciones globalizadas, han ido también considerando a los clientes como un elemento vital y fundamental dirigiendo sus acciones hacia su plena satisfacción, a través de la incorporación de herramientas que permitan relacionarse más estrechamente con los usuarios y adecuarse a mercados altamente competitivos. 
Las tecnologías CRM (como el caso de internet), son básicamente estrategias de marketing destinadas a construir proactivamente una preferencia de lo que el público demanda, a vincular relaciones, las preferencias individuales (conocer sus deseos, necesidades, expectativas y gustos) y de este modo añadir valor a la oferta entregando al público productos que satisfagan de mejor manera sus preferencias
ER  -