La inteligencia emocional y la resolución de conflictos laborales en los trabajadores de la empresa Scriba La Paz.
- La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís. Carrera de Psicología, 2025
- 125 p.
Modalidad: Tesis de Grado - Tutor: M. Sc. Mary Elizabeth Peralta Gracia
RESUMEN
El ámbito laboral y las relaciones interpersonales generan situaciones complejas que exigen respuestas rápidas, por lo que resulta fundamental contar con estrategias que regulen el estrés y eviten respuestas impulsivas; en este sentido, la inteligencia emocional, comprendida como la habilidad de reconocer y comprender las emociones propias y las de los demás, se convierte en una herramienta importante para la resolución de conflictos. Con este propósito, el objetivo general de la investigación fue determinar la relación de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos laborales en los trabajadores de la empresa SCRIBA La Paz, para lo cual participaron 13 trabajadores de distintas áreas, evaluados con el Test de Inteligencia Emocional de Salovey y Mayer y el Cuestionario de Resolución de Conflictos de Alexander Hiam. Los resultados evidencian que quienes presentan un nivel alto de inteligencia emocional manejan los conflictos de manera más eficaz, utilizando estrategias colaborativas y reduciendo confrontaciones directas; sin embargo, también se detectaron limitaciones en el control emocional y la empatía, lo que en algunos casos genera actitudes negativas y poca capacidad de resolver problemas de forma productiva. Finalmente, se concluye que las áreas con mayor inteligencia emocional logran ambientes más cooperativos y mejores resultados en el cumplimiento de objetivos, por lo que desarrollar estas habilidades es importante para prevenir conflictos, fortalecer el bienestar y mejorar la eficacia organizacional.
Psicología Tesis de Grado Inteligencia emocional Resolución de conflictos Clima laboral Relaciones interpersonales