03098nam a22002534a 4500003000900000005001700009008004100026040001300067041000800080044000700088082002100095100002800116245016700144260010800311300001200419502007900431520219100510650003302701650002202734650002202756650002802778650002602806651001202832BOLpUSFA20260407144848.0      t        bo     grm    001 | spa||  aBOLpUSFA  aspa  aBO  aADM0042bR175dPG  aRamos Huanca, Reynaldo   aDiseño de un plan estratégico de marketing digital para potenciar la captación de clientes en Autotrónica Reyvin, ubicada en la ciudad de El Alto, Bolivia  aEl Alto: bUniversidad Privada San Francisco de Asís. Carrera de Administración de Empresas, c2025  a125 p.   aModalidad: Proyecto de Grado - 
Tutor: Ing. Erick Moisés Marquez Alvarez  aEste proyecto tiene como finalidad diseñar un plan estratégico de marketing 
digital  para  potenciar  la  captación  de  clientes  en  Autotrónica  Reyvin,  taller 
especializado en sistemas electrónicos automotrices ubicado en la ciudad de El Alto, 
Bolivia.  A  pesar  de  su  calidad  técnica,  el  taller  enfrenta  dificultades  para 
posicionarse frente a la competencia debido a una presencia digital limitada y una 
comunicación poco activa, lo que limita su alcance y visibilidad ante un público cada 
vez  más  conectado.  Este  planteamiento  del  problema  evidencia  la  necesidad  de 
modernizar  su  estrategia  comercial  mediante  herramientas  digitales  efectivas  y 
accesibles. 

Para  abordar  esta  necesidad,  se  aplicó  un  método  mixto  que  combinó 
encuestas a 382 propietarios de vehículos de El Alto, análisis FODA, revisión de 
buenas prácticas en marketing digital y observación directa del entorno competitivo. 
La  recolección  de  datos  permitió  identificar  hábitos  de  consumo,  preferencias 
digitales, canales de comunicación más utilizados y factores clave en la elección de 
un  taller  de  autotrónica.  Con  esta  información,  se  diseñó  un  plan  estratégico 
estructurado en fases, con cronograma de seis meses, asignación de responsable, 
presupuesto ajustado y sistema de indicadores (KPIs) para medir resultados. 

Los principales resultados muestran un alto interés del público en contenido 
técnico, preferencia por WhatsApp como canal de contacto y una oportunidad clara 
para  posicionar  a  Autotrónica  Reyvin  como  referente  confiable.  Las  estrategias 
propuestas  incluyen  publicaciones  constantes  en  redes  sociales,  campañas 
educativas  en  TikTok  e  Instagram,  automatización  de  respuestas  y  promociones 
segmentadas.  Como  conclusión,  el  plan  es  viable,  sostenible  y  de  bajo  costo,  y 
permitirá  aumentar  la  visibilidad,  fortalecer  la  confianza  del  cliente  y  mejorar  la 
captación  de  nuevos  usuarios  mediante  una  estrategia  digital  clara,  medible  y 
alineada con la realidad de nuestro país. 
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