000			02731nam a22002894a 4500
003			BOLpUSFA
008			t bo d grm 001 u spa u
040			_aBOLpUSFA
041			_aspa
044			_abol
082			_aCOM0012 _bAg932p PG
100			_aAguilar Sánchez Peña, Diana Regina
245			_aPropuesta de relaciones públicas basada en la Teoría –Z a fin de mejorar el clima, cultura y comunicación organizacional en públicos internos de Santillana de Ediciones S.A.
260			_aLa Paz: _bUniversidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social, _c2008
300			_a273 p. _bTapa dura _c29 cm.
502			_aProyecto de Grado presentado para la obtención del Grado Académico de Licenciatura en Comunicación Social con Mención en Relaciones Públicas y Administración de Procesos de Comunicación – Universidad Privada San Francisco de Asís, La Paz, 2008. – Tutor: Lic. Fátima Quinteros Ramírez
520			_aDesde hace varios años Santillana de Ediciones tiene la preocupación de adoptar medidas que mejoren la calidad del servicio que brindan, especialmente en aquellos departamentos de la organización que tienen más contacto con los clientes, y que ayuden tanto a los estudiantes como a los docentes de colegios e institutos a sentirse a gusto en esta casa editorial. Sin embargo, a pesar del trabajo realizado hasta el momento y la experiencia ganada con el reconocimiento y la elaboración y puesta en práctica de convertirse en una de las editoriales más reconocidas a lo largo del mundo, dicha institución no cuenta aún con un departamento de Relaciones Públicas. Situación lamentable ya que el departamento de Relaciones Públicas debe velar por mantener una comunicación eficaz con el público interno (personal de la empresa). La diversificación del trabajo en instituciones de gran magnitud hace que en muchos casos la comunicación tenga problemas en lo que se refiere a la elaboración y contenido de los mensajes, además de la dificultad para determinar y utilizar los medios más adecuados en la difusión de éstos a fin de que sean mejor comprendidos por sus diferentes públicos. Por ende este Proyecto de Grado es el resultado de un diagnóstico de la cultura organizacional y clima, como a los procesos de comunicación actuales dentro de la organización. Diagnóstico que se efectuará en todos los departamentos que componen Santillana de Ediciones.
650			_aComunicación
650			_aRelaciones Públicas
650			_aComunicación organizacional
653			_aPúblico
653			_aTeoría Z
653			_aCultura
653			_aMercado
942			_2ddc _cTE _zJC
999			_c1379 _d1379