000			02151nmm a22002414a 4500
003			BOLpUSFA
005			20200620035118.0
008			t mx gq d z spa u
020			_a9788469274392
041			_aspa
044			_cMX
100			_aLira Mejía, María Carmen
245			_a¿Cómo puedo mejorar el servicio a cliente? : _btécnicas para perfeccionar la actitud en el servicio a clientes _h[recurso electrónico]
260			_aS.l.: _bRegistro de la Cámara Nacional de la Industria, _c2009.
300			_a98 p.: _bil.
520			_aA medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás. Analizando la satisfacción que en algún momento se puede ofrecer al cliente, cumpliendo con la satisfacción de la necesidad de servicio; desde el punto de vista de una institución educativa, por ejemplo, brinda un servicio quien hace el aseo porque dicha institución presenta buena imagen de limpieza, la secretaria que redacta los informes, pasa calificaciones y realiza avisos, el personal administrativo que elabora la documentación de los alumnos, el departamento pedagógico al llevar a cabo instrucciones a los docentes para que estos a su vez realicen un mejor traspaso de conocimientos a sus alumnos, por mencionar algunas actividades. Todo ello es necesario para lograr la satisfacción de los alumnos que por supuesto es el cliente principal de dicha institución. A través de este libro se pretende que se genere una visión orientada a la satisfacción del cliente, dirija a otorgar un servicio de calidad.
650			_aServicio de información
650			_aAtención al cliente
653			_aServicio de calidad
653			_aSatisfacción al cliente
856			_uhttp://biblioteca.usfa.edu.bo/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=e029363c717080ee658d3684d29f753f
942			_cDOCE _zOPW _2ddc
999			_c3546 _d3546