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100			_aAlet, Josep
245			_aMarketing relacional : _bcómo obtener clientes leales y rentables
260			_as.l.: _bDeusto, _c2000.
300			_a207 p. : _bcuad. ; _c24 cm.
490			_aCurso de márketing ; _vNo.8
520			_aContiene: Capítulo 1. Márketing relacional, concepto y contenido – Capítulo 2. Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales – Capítulo 3. El conocimiento d la base de clientes a través de la base de datos – Capítulo 4. La lealtad y la personalidad pública de la marca – Capítulo 5. Lealtad y obtención de valor para el cliente – Capítulo 6. Gestión de los costos de cambio y establecimiento de vínculos consolidados – Capítulo 7. Generación y explotación de la voz del cliente – Capítulo 8. Gestión eficaz de la relación con los clientes – Capítulo 9. Consecución integrada de nuevos clientes – Capítulo.10. Obtención de clientes leales y rentables – Capítulo 11. La organización orientada a la lealtad del cliente.
650			_aMárketing
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