000			02091nam a22002654a 4500
003			BOLpUSFA
005			20220617233232.0
008			t bo a grm 000 u spa u
040			_aBOLpUSFA
041			_aspa
044			_aBO
082			_aADM0046 _bF363d PG
100			_aFernández Pérez, Nancy
245			_aDiseño del modelo Servqual para mejorar la calidad de los servicios de la agencia despachante de Aduanas Austral
260			_aLa Paz: _bUniversidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Administración de Empresas, _c2018.
300			_axii, 136 p. : _bil. ; _c29 cm.
502			_aProyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Administración de Empresas - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2018. - Tutora: MSc. Rose Marie Catalina Chacón Subieta.
520			_aEl presente estudio, se lo realizo en base a las necesidades propias de la Agencia despachante de Aduana AUSTRAL El objetivo es proponer mejoras en la atención al cliente, brindando una Calidad de Servicio, basándose en el modelo SERVQUAL, con la que se podrá mejorar la relación con los clientes demostrando la capacidad de proporcionar productos que satisfagan las necesidades y requerimientos de los mismos. La atención al cliente constituye un aspecto muy importante, identificando al prospecto, brindando una buena presentación que capta y atrae la atención del prospecto, llamada curiosidad que es el deseo del prospecto de saber y averiguar a profundidad acerca de un producto o servicio, una respuesta clara y oportuna a dudas o consultas adiciónales puede llevar que este proceso concluya con un cierre de ventas efectivo. Para el desarrollo y aplicación de este modelo, se tomaron en cuenta varios elementos en el análisis situacional, identificando aquellos que proporcionan mayor satisfacción al cliente y de esta forma aplicado.
650			_aProyecto de grado
650			_aServicio
650			_aCalidad
653			_aAdministración de empresas
942			_2ddc _cTE _zSML
999			_c638 _d638