000			02655nam a22002894a 4500
003			BOLpUSFA
005			20220620173631.0
008			t bo a grm 000 u spa u
040			_aBOLpUSFA
041			_aspa
044			_aBO
082			_aCOM0072 _bG633d PG
100			_aGómez de la Torre Pino, América Joseth
245			_aDiseño de una estrategia comunicacional de atención al cliente aplicando el modelo Servqual : _ben el área administrativa de la Universidad Privada San Francisco de Asís Sede La Paz
260			_aLa Paz: _bUniversidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social, _c2019.
300			_axii, 118 p. : _bil. ; _c29 cm.
502			_aProyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2019. - Tutor: Lic. José Heredia Valdivia.
520			_aEl presente proyecto de grado propone estrategias comunicacionales de servicio en base al modelo Servqual, en el que se identifican cinco dimensiones básicas que caracterizan a un servicio, las cuales son medidas mediante un cuestionario de preguntas. Estas preguntas permiten conocer las deficiencias de calidad en los servicios para determinar el nivel de satisfacción de calidad en el servicio que se brinda a los estudiantes. Es así que se realizó, primeramente, la adaptación de los cuestionarios a los estudiantes de la Universidad Privada San Francisco de Asís, para detectar la problemática en la Institución, donde se identificó una baja percepción con relación a las expectativas que tienen, apuntando a que las dimensiones, como empatía, seguridad, confiabilidad y responsabilidad (según el modelo Servqual) estaban siendo afectadas. Después, se procedió al desarrollo de los conceptos necesarios que sirven de sustento teórico para explicar las estrategias planteadas en el presente proyecto de grado. Tras establecer la metodología que se requiere, mediante la técnica de investigación como la encuesta se lograron obtener resultados que revelaron la deficiencia en la atención al cliente. Finalmente, en base a la información obtenida y los conceptos expuestos en el marco teórico, se elaboraron las estrategias de servicio a través de un plan de capacitaciones, el cual se utilizó los lineamientos del modelo Servqual para la construcción de la propuesta.
650			_aComunicación
650			_aAdministración
651			_aBolivia
651			_aLa Paz
653			_aAtención al cliente
653			_aEstrategia comunicacional
942			_2ddc _cTE _zSML
999			_c679 _d679