000			02210nam a22002414a 4500
003			BOLpUSFA
005			20230126160303.0
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040			_aBOLpUSFA
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082			_aICO0043 _bG984a T
100			_aGutiérrez Bellido, Luz Mary
245			_aAplicación de estrategias de fidelización para incrementar clientes en la banca en la ciudad de La Paz. Caso: Banco FIE S.A.
260			_aLa Paz: _bUniversidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Ingeniería Comercial, _c2015.
300			_a92 p.
502			_aModalidad de Grado: Tesis - Tutora: MSc. Rose Marie Chacón Subieta.
520			_aRESUMEN El presente trabajo se desarrolla con el fin de mejorar la fidelización de la clientela dentro del Banco FIE S.A., y a la vez atraer nuevos clientes. Se reafirma también la importancia del cliente como un elemento vital para mantener el Banco FIE S.A. en el mercado, donde es necesario mejorar las deficiencias que tiene como en el caso de la atención que se brinda a la clientela. Según la encuesta, entrevista y observación que se realizaron en el presente trabajo de investigación, se pudo obtener información acerca de cómo el cliente conoció el Banco FIE S.A., los tipos de transacciones que más se realizan en la entidad, el grado de satisfacción de la clientela, la atención por parte del personal que tiene contacto directo con el cliente, la infraestructura del banco y otros aspectos importantes en cuanto al servicio del cliente se refiere. Se pudo notar dos aspectos importantes para poder mejorar el servicio y la satisfacción del cliente los cuales son: La atención al cliente especialmente en el área de cajas o la comunicación que se tiene con el cliente al momento de ofrecer los productos y servicios del banco. Por esta razón se propone estrategias que van dirigidas a mejorar la satisfacción de la clientela para de esa manera poder incrementar la fidelización con el cliente y además atraer nuevos clientes a través de recomendaciones.
650			_aIngeniería Comercial
650			_aTesis
942			_2ddc _cTE _zSML
999			_c794 _d794