000			02177nam a22003014a 4500
003			BOLpUSFA
005			20220620170710.0
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040			_aBOLpUSFA
041			_aspa
044			_aBO
082			_aCOM0026 _bK16u TD
100			_aKanashiro Deheza, Heythel Hiromi
245			_aUso de las tecnologías CRM para mejorar el flujo de comunicación con los clientes de la Empresa Burger King de la ciudad de La Paz
260			_aLa Paz: _bUniversidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social, _c2011.
300			_a125 p. : _bil. ; _c29 cm.
502			_aTrabajo Dirigido de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2011. – Tutora: Lic. Fátima Quinteros.
520			_aCada vez, es más frecuente escuchar sobre el término CRM (Customer Relationship Management, traducido al español Administración de las Relaciones con los Clientes), concepto que da origen a la satisfacción y fidelización de los clientes. En la medida en la que las organizaciones han ido desarrollando sus procesos convirtiéndose en corporaciones globalizadas, han ido también considerando a los clientes como un elemento vital y fundamental dirigiendo sus acciones hacia su plena satisfacción, a través de la incorporación de herramientas que permitan relacionarse más estrechamente con los usuarios y adecuarse a mercados altamente competitivos. Las tecnologías CRM (como el caso de internet), son básicamente estrategias de marketing destinadas a construir proactivamente una preferencia de lo que el público demanda, a vincular relaciones, las preferencias individuales (conocer sus deseos, necesidades, expectativas y gustos) y de este modo añadir valor a la oferta entregando al público productos que satisfagan de mejor manera sus preferencias.
650			_aTrabajo dirigido
650			_aTecnología
650			_aComunicación
650			_aMarketing
651			_aBolivia
651			_aLa Paz
653			_aEmpresa Burger King
942			_2ddc _cTE _zSML
999			_c944 _d944