| 000 -CABECERA (24) |
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| Campo de control interno |
03144nam a22002774a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE CONTROL |
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| Campo control |
BOLpUSFA |
| 005 - FECHA Y HORA DE CATALOGACION |
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| Campo de control |
20220620165104.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
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| Campo de control de longitud fija |
t bo a grm 000 u spa u |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion |
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| Origen de la Catalogacion |
BOLpUSFA |
| 041 ## - Código de idioma (R) |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) |
spa |
| 044 ## - Código de país de la publicación |
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| Codigo de pais MARC |
BO |
| 082 ## - Número de la Clasificación Decimal Dewey |
|---|
| Número de la Clasificación Decimal Dewey |
COM0009 |
| Codigo Cutter |
AC185c T |
| 100 ## - Autor Personal |
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| Autor Personal |
Acosta Ybarnegaray, Daniela A. |
| 245 ## - Titulo |
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| Titulo |
La cultura de la calidad en el servicio de atención al cliente como parte de la cultura organizacional en asociaciones educativo-culturales : |
| Subtitulo |
caso: Alianza Francesa Regional La Paz |
| 260 ## - Editorial |
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| Ciudad |
La Paz: |
| Nombre de la Editorial |
Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social, |
| Fecha |
2007. |
| 300 ## - Descripcion |
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| Extension |
167 p. : |
| Otros detalles fisicos |
il. ; |
| Dimensiones |
29 cm. |
| 502 ## - Nota de Tesis |
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| Nota de Tesis |
Tesis de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2007. – Tutora: Lic. Fátima Quinteros. |
| 520 ## - Resumen |
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| Resumen |
El proceso de globalización y la gran competencia que se está presentando en instituciones que orientan su producción o servicios a un mercado meta común, provoca que las mismas se preocupen por ser organizaciones competitivas y exitosas. Esta situación no es ajena a la realidad de nuestro país, por lo cual, el pensar en los y las clientes, mejorando e innovando el sistema de gestión de calidad según los objetivos de la organización, procesos y los propios productos y servicios, tienen como meta la calidad; es decir, la calidad del producto o servicio será una condición para sobrevivir y/o destacarse en el mercado.<br/>Toda institución tiene de una u otra manera, relación directa con sus públicos: el externo es el que reciben productos y/o servicios, además de percibir la cultura y el clima organizacional al entrar en contacto directo con el personal y el ambiente en sí de la organización. Pero no sólo las percepciones de los/las clientes son importantes, sino también aquellas que tiene el propio personal, puesto que de una manera u otra perciben y dan servicio, a la vez que se interrelacionan continuamente con el fin de lograr que su institución crezca y pueda adaptarse a los cambios de su entorno.<br/>Debido a que Bolivia busca ser un país competitivo, las direcciones de las instituciones forjadas en este país poco a poco se están orientando a un compromiso con sus clientes, procurando dar productos y servicios de calidad, que es lo que siempre se debe buscar.<br/>El establecer un servicio de calidad en la atención a clientes precisa considerar la existencia de normas de gestión de la calidad, las cuales deben ser adaptadas al tipo de organización y a sus objetivos, misión y visión. Es por ello que la presente investigación se esmera en demostrar que, a pesar de que las normas internacionales tienen una base sólida y bien fundamentada, las instituciones, por tener diferentes culturas, valores y metas pueden adaptar a su beneficio y las normativas dictadas internacionalmente. |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
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| Temas - Descriptores |
Tesis |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
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| Temas - Descriptores |
Cultura organización |
| 653 ## - Palabras Claves |
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| Palabras Claves |
Calidad de servicio |
| 653 ## - Palabras Claves |
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| Palabras Claves |
Atención al cliente |
| 653 ## - Palabras Claves |
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| Palabras Claves |
Alienza francesa |
| 942 ## - ELEMENTOS DE KOHA |
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| Esquema de Clasificaci |
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| Tipo de Documento |
Tesis |
| Catalogador |
SML |
