¿Cómo puedo mejorar el servicio a cliente? : (Registro nro. 3546)
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| 000 -CABECERA (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 02151nmm a22002414a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE CONTROL | |
| Campo control | BOLpUSFA |
| 005 - FECHA Y HORA DE CATALOGACION | |
| Campo de control | 20200620035118.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | t mx gq d z spa u |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9788469274392 |
| 041 ## - Código de idioma (R) | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | spa |
| 044 ## - Código de país de la publicación | |
| Codigo ISO de pais | MX |
| 100 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Lira Mejía, María Carmen |
| 245 ## - Titulo | |
| Titulo | ¿Cómo puedo mejorar el servicio a cliente? : |
| Subtitulo | técnicas para perfeccionar la actitud en el servicio a clientes |
| Medio | [recurso electrónico] |
| 260 ## - Editorial | |
| Ciudad | S.l.: |
| Nombre de la Editorial | Registro de la Cámara Nacional de la Industria, |
| Fecha | 2009. |
| 300 ## - Descripcion | |
| Extension | 98 p.: |
| Otros detalles fisicos | il. |
| 520 ## - Resumen | |
| Resumen | A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás. <br/>Analizando la satisfacción que en algún momento se puede ofrecer al cliente, cumpliendo con la satisfacción de la necesidad de servicio; desde el punto de vista de una institución educativa, por ejemplo, brinda un servicio quien hace el aseo porque dicha institución presenta buena imagen de limpieza, la secretaria que redacta los informes, pasa calificaciones y realiza avisos, el personal administrativo que elabora la documentación de los alumnos, el departamento pedagógico al llevar a cabo instrucciones a los docentes para que estos a su vez realicen un mejor traspaso de conocimientos a sus alumnos, por mencionar algunas actividades. Todo ello es necesario para lograr la satisfacción de los alumnos que por supuesto es el cliente principal de dicha institución. <br/>A través de este libro se pretende que se genere una visión orientada a la satisfacción del cliente, dirija a otorgar un servicio de calidad. |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Servicio de información |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Atención al cliente |
| 653 ## - Palabras Claves | |
| Palabras Claves | Servicio de calidad |
| 653 ## - Palabras Claves | |
| Palabras Claves | Satisfacción al cliente |
| 856 ## - URL - Ubicacion | |
| URI/URL | <a href="http://biblioteca.usfa.edu.bo/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=e029363c717080ee658d3684d29f753f">http://biblioteca.usfa.edu.bo/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=e029363c717080ee658d3684d29f753f</a> |
| 942 ## - ELEMENTOS DE KOHA | |
| Tipo de Documento | Documentos Electrónicos |
| Catalogador | OPW |
| Esquema de Clasificaci | |
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