| 000 -CABECERA (24) |
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| Campo de control interno |
02747nam a22002654a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE CONTROL |
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| Campo control |
BOLpUSFA |
| 005 - FECHA Y HORA DE CATALOGACION |
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| Campo de control |
20220620195226.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
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| Campo de control de longitud fija |
t bo a grm 000 u spa u |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion |
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| Origen de la Catalogacion |
BOLpUSFA |
| 041 ## - Código de idioma (R) |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) |
spa |
| 044 ## - Código de país de la publicación |
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| Codigo de pais MARC |
BO |
| 082 ## - Número de la Clasificación Decimal Dewey |
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| Número de la Clasificación Decimal Dewey |
ICO0019 |
| Codigo Cutter |
M994m TD |
| 100 ## - Autor Personal |
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| Autor Personal |
Muñoz Guevara, María José |
| 245 ## - Titulo |
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| Titulo |
Modelo de la calidad del servicio, aplicando la metodología Servqual para lograr la satisfacción de los clientes : |
| Subtitulo |
caso: guardería policial "Virgen de Copacabana" |
| 260 ## - Editorial |
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| Ciudad |
La Paz: |
| Nombre de la Editorial |
Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Ingeniería Comercial, |
| Fecha |
2009. |
| 300 ## - Descripcion |
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| Extension |
[ix], 148 p. : |
| Otros detalles fisicos |
il. ; |
| Dimensiones |
29 cm. |
| 502 ## - Nota de Tesis |
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| Nota de Tesis |
Trabajo Dirigido presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Ingeniería Comercial - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2009. - Tutora: Lic. Vivian Barrientos. |
| 520 ## - Resumen |
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| Resumen |
En este estudio se muestra la evaluación de la calidad del servicio que brinda la Guardería Policial "Virgen de Copacabana”. Al hablar de evaluación de servicio nos referimos a la calidad percibida por sus clientes en contraste a las expectativas que ellos le asignan. La evaluación de la calidad del servicio permite a la empresa conocer qué aspectos debe mejorar para lograr un aumento de la satisfacción de sus clientes. <br/>Es de gran importancia para cualquier organización acentuar lo que se está haciendo bien, y corregir lo que está desarrollando insatisfacción en sus clientes por ello se parte del supuesto de que si se diseña un procedimiento para evaluar la calidad del servicio a partir del nivel de satisfacción de los clientes, entonces se contribuirá a elevar el nivel de eficacia de la Guardería. De acuerdo con lo expuesto, el objetivo de este estudio fue conocer la opinión de los clientes, es decir, ver como éstos perciben la calidad del servicio ofrecido por la Institución, y mejorar de esta manera el servicio ofrecido. <br/>Un imperativo en la investigación de calidad de servicio es medir tanto las expectativas, como la obtención de éste, ya que los deseos de servicio del cliente dan forma a lo que realmente se puede obtener. <br/>Una herramienta para medir la calidad del servicio es SERVQUAL, un instrumento de múltiples elementos desarrollado y legalizado por académicos norteamericanos: Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985). Mediante este instrumento se mide la calidad del servicio a través del análisis de las 5 dimensiones: percepción física, prestación del servicio, velocidad de respuesta, seguridad y empatía. |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
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| Temas - Descriptores |
Trabajo dirigido |
| 653 ## - Palabras Claves |
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| Palabras Claves |
Calidad de servicio |
| 653 ## - Palabras Claves |
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| Palabras Claves |
Satisfacción al cliente |
| 653 ## - Palabras Claves |
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| Palabras Claves |
Método Servqual |
| 942 ## - ELEMENTOS DE KOHA |
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| Esquema de Clasificaci |
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| Tipo de Documento |
Tesis |
| Catalogador |
SML |
