Estrategias del telemarketing para mejorar la calidad de atención y los ingresos de la Empresa de Servicios en Telecomunicaciones MEGALINK SRL. (Registro nro. 8814)
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| 000 -CABECERA (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 03167nam a22002414a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE CONTROL | |
| Campo control | BOLpUSFA |
| 005 - FECHA Y HORA DE CATALOGACION | |
| Campo de control | 20230126152930.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | t bo gr 00| ||spa|| |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion | |
| Origen de la Catalogacion | BOLpUSFA |
| 041 ## - Código de idioma (R) | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | spa |
| 044 ## - Código de país de la publicación | |
| Codigo de pais MARC | bol |
| 082 ## - Número de la Clasificación Decimal Dewey | |
| Número de la Clasificación Decimal Dewey | ICO0010 |
| Codigo Cutter | Q7e PG |
| 100 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Quino Chavarria, Wilson Pepe |
| 245 ## - Titulo | |
| Titulo | Estrategias del telemarketing para mejorar la calidad de atención y los ingresos de la Empresa de Servicios en Telecomunicaciones MEGALINK SRL. |
| 260 ## - Editorial | |
| Ciudad | La Paz: |
| Nombre de la Editorial | Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Ingeniería Comercial, |
| Fecha | 2017 |
| 300 ## - Descripcion | |
| Extension | 200 p. |
| 502 ## - Nota de Tesis | |
| Nota de Tesis | Modalidad: Proyecto de Grado - <br/>Tutor: Lic. Carlos Valenti García. |
| 520 ## - Resumen | |
| Resumen | RESUMEN<br/>Megalink SRL, es una empresa líder en servicios de telecomunicaciones con 22 años de experiencia en el mercado, brinda servicios de enlace VPN por fibra óptica como principal actividad de negocio. El presente proyecto tiene como objetivo general mejorar la calidad de atención y los ingresos a través de las estrategias de Telemarketing en la empresa de servicios en Telecomunicaciones Megalink SRL.<br/>En la introducción, se definen los antecedentes de la empresa, la situación actual que enfrenta, el planteamiento del problema, la situación económica que está pasando la empresa, referida al abandono o retiro de clientes. Se plantearon las justificaciones, tanto académica, social, técnica y económica. Una vez identificado el problema, respecto a la calidad del servicio y la salida de clientes insatisfechos, para luego formular los objetivos específicos como guía a la consecución del objetivo general, además del alcance demográfico, geográfico y temporal.<br/>El segundo capítulo: marco teórico desglosa información de términos importantes, como ser: prospección, fidelización de clientes, prospecto, telemarketing, marketing mix, telemarketing, red privada virtual, calidad de servicio, eficacia, eficiencia, efectividad, FODA, y por último de inversión.<br/>El tercer capítulo, está la parte metodológica, el universo son usuarios antiguos que componen la cartera de clientes al 2015 y también los prospectos en la zona de Senkata (El Alto), las muestras definidas en estas poblaciones son consideradas a través de muestreo aleatorio simple.<br/>En el cuarto capítulo: marco práctico está el desarrollo de dos fases con datos cuantitativos y cualitativos basados en los cuatro objetivos específicos.<br/>El quinto capítulo: Propuesta, se plantea el objetivos, alcances y desarrollo de la propuesta, análisis financiero del valor actual neto y tasa interna de retorno que estaba orientado a la creación de nodos en la zona de Senkata, se expresa que a través del telemarketing se pueda abrir un mercado de esta zona, en una proyección de cinco años a la cartera de clientes tentativos. <br/>Finalmente, las conclusiones y recomendaciones, además de la biografía y los anexos que respaldan el presente proyecto de grao, cumpliendo con los objetivos propuestos para llegar al objetivo general. |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Ingeniería Comercial |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Proyecto de Grado |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Telemarketing |
| 942 ## - ELEMENTOS DE KOHA | |
| Esquema de Clasificaci | |
| Tipo de Documento | Tesis |
| Catalogador | LLO |
| Retirado (estado) | Perdido (estado) | Fuente de Clasificacion | Deterioro (estado) | Prestamo | Coleccion | Ubicacion permanente | Ubicacion actual | Fondo | Fecha de adquisicion | Origen de adquisicion | Prestamos | Signatura Topografica | Codigo de barras | Ultima fecha de verificacion | Price effective from | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No Dañado | Disponible | No Dañado | Disponible | Tesis | Biblioteca USFA Tupiza | Biblioteca USFA Tupiza | Colección Tesis | 01/16/2023 | Depósito | ICO0009 Q7e PG | BTZ00830 | 10/19/2023 | 10/19/2023 | Tesis | ||
| No Dañado | Disponible | No Dañado | Disponible | Tesis | Biblioteca USFA Villazón | Biblioteca USFA Villazón | Colección Tesis | 01/16/2023 | Depósito | ICO0010 Q7e PG | BVZ00460 | 01/16/2023 | 01/16/2023 | Tesis |
