Universidad San Francisco de Asis

Tesis de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciatura en Psicología. Universidad Privada San Francisco de Asís, La Paz, 2017. Tutor: Ps. Oliver Peñafiel Muñoz, PhD

Hoy en día, las empresas están siendo afectadas de manera importante por la crisis contingente, y no todas han respondido o están respondiendo de la misma manera. Ser una organización saludable es afrontar la crisis con mayor tasa de éxito que aquéllas poco saludables o tóxicas, saliendo más fortalecidas como organizaciones resilientes, ya que las mismas absorben cambios y rupturas, tanto internas como externas, sin que por ello se vea afectada su rentabilidad desarrollando una capacidad tal que, a través de procesos de rápida adaptación, logren obtener beneficios extras, derivados de las circunstancias imprevistas y adversas.
El objetivo de la presente investigación es el de identificar los factores que nos promuevan alcanzar dicha resiliencia organizacional, con la finalidad de contribuir a la creación de la misma, en base a un enfoque cualitativo, no experimental, con diseño de investigación Descriptivo Transeccional, y como técnica de Investigación, la entrevista a profundidad, tomando como estudio de caso a una empresa de Servicios Turísticos, donde por conveniencia y accesibilidad, se escogió a los Jefes de Área, como referentes de la capacidad de recuperación y de reacción, para identificar los indicadores de la Fortaleza Interna que existe dentro de dicha Institución, como elemento importante para la resiliencia, los cuales se expresaron en el Apoyo Social, Resolución de Conflictos y Capacidades Interpersonales dentro del área laboral.