Universidad San Francisco de Asis

Trabajo Dirigido de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Administración de Empresas - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2010. - Tutora: MSc. Rose Marie Chacón Subieta.

ZTE Bolivia es una empresa que valora a su personal, tiene políticas de incentivo claras y perceptivas de crecimiento en el mercado boliviano en el corto plazo.
Actualmente pese al escaso personal, el Departamento de Ingeniería de la empresa ha demostrado gran capacidad de trabajo en equipo, adaptación y flexibilidad.
El actual procedimiento interno de selección y reclutamiento, que si bien ha funcionado eficientemente en otros países, en Bolivia limita las posibilidades de incorporación de nuevo personal, al exigir el dominio de un idioma extranjero.
El hecho de que las decisiones de contratación las tome en última instancia el Gerente General de la empresa basándose en su criterio personal y no así en un criterio técnico, limitan aun más las opciones de contratación de nuevos empleados.
La estructura funcional actual de ZTE Bolivia, en la cual algunos funcionarios desempeñan la misma función para más de una de las filiales de la compañía, les impiden dedicar el tiempo necesario a los procesos de selección de personal.
La poca disponibilidad y alta rotación del personal de outsourcing proveniente de ZTE Corporation, limita las posibilidades de desarrollo de los proyectos y la continuidad en las relaciones comerciales y técnicas existentes con los clientes potenciales de ZTE Bolivia SRL.
ZTE Corporation presta apoyo de outsourcing principalmente a aquellos proyectos que por su volumen o valor se consideran prioritarios, dejando sin soporte a otros proyectos que para ZTE Bolivia si pueden resultar provechosos.
La crisis económica de los años 2007 a 2009, provocó el cierre por quiebra de algunas empresas competidoras de ZTE Bolivia o su salida del mercado boliviano lo que abrió espacios y oportunidades de mercado para empresas de presencia reciente como ZTE Bolivia.
Los competidores de ZTE Bolivia con presencia en el mercado desde años atrás poseen mejores y más sólidas relaciones comerciales con los operadores de telefonía bolivianos, que hacen difícil a una empresa nueva en el mercado el promover sus productos y servicios, y acceder a los contratos con estas empresas.
ZTE Bolivia a través de sus vínculos corporativos con ZTE Corporation, tiene acceso a ZTE University, una Universidad altamente especializada en telecomunicaciones, lo que le brinda la posibilidad de acceso a cursos de capacitación de muy alto nivel para su personal.
La experiencia de los últimos cuatro años en la ejecución de proyectos con y sin apoyo del outsourcing de ZTE Corporation, ha permitido identificar y cuantificar los costos de este outsourcing que exceden, en diez veces el valor del mismo servicio ejecutado por profesionales locales.
La escasez de personal local de Pre-Ventas, hace que los documentos de respaldo para las propuestas de ZTE Bolivia en las licitaciones, sean inadecuadas o de menor calidad que la de los competidores, ya que el tiempo dedicado a las traducciones del idioma español al inglés y viceversa restan tiempo para la revisión y corrección de posibles errores.
ZTE Bolivia, recibió manuales corporativos específicos para las políticas de selección y contratación de personal así como el “Manual del Empleado”, mismos que a pesar de ser muy completos ignoran ciertas particularidades del mercado laboral boliviano. Adicionalmente, estos documentos se utilizan solo como referencia parcial para la gestión de recursos humanos, ya que la Gerencia General ha asumido las funciones de toma de decisiones de selección de personal, al margen de lo recomendado en estos documentos.
Los documentos corporativos antes mencionados, hacen mucho énfasis en el nivel de conocimiento del idioma inglés que no es tan necesario para muchos de los cargos del Departamento de Ingeniería; así mismo, demandan conocimientos y experiencia para los cargos de Pre-Ventas que no son necesarios y que limitan las posibilidades de contratación de nuevos.