Universidad San Francisco de Asis

Tutora: Lic. Bozo Zambrana, Jacqueline

RESUMEN
Megalink SRL, es una empresa líder en servicios de telecomunicaciones con 22 años de experiencia en el mercado, brinda servicios de enlace VPN por fibra óptica como principal actividad de negocio. El presente proyecto tiene como objetivo general mejorar la calidad de atención y los ingresos a través de las estrategias de Telemarketing en la empresa de servicios en Telecomunicaciones Megalink SRL.
En la introducción, se definen los antecedentes de la empresa, la situación actual que enfrenta, el planteamiento del problema, la situación económica que está pasando la empresa, referida al abandono o retiro de clientes. Se plantearon las justificaciones, tanto académica, social, técnica y económica. Una vez identificado el problema, respecto a la calidad del servicio y la salida de clientes insatisfechos, para luego formular los objetivos específicos como guía a la consecución del objetivo general, además del alcance demográfico, geográfico y temporal.
El segundo capítulo: marco teórico desglosa información de términos importantes, como ser: prospección, fidelización de clientes, prospecto, telemarketing, marketing mix, telemarketing, red privada virtual, calidad de servicio, eficacia, eficiencia, efectividad, FODA, y por último de inversión.
El tercer capítulo, está la parte metodológica, el universo son usuarios antiguos que componen la cartera de clientes al 2015 y también los prospectos en la zona de Senkata (El Alto), las muestras definidas en estas poblaciones son consideradas a través de muestreo aleatorio simple.
En el cuarto capítulo: marco práctico está el desarrollo de dos fases con datos cuantitativos y cualitativos basados en los cuatro objetivos específicos.
El quinto capítulo: Propuesta, se plantea el objetivos, alcances y desarrollo de la propuesta, análisis financiero del valor actual neto y tasa interna de retorno que estaba orientado a la creación de nodos en la zona de Senkata, se expresa que a través del telemarketing se pueda abrir un mercado de esta zona, en una proyección de cinco años a la cartera de clientes tentativos.
Finalmente, las conclusiones y recomendaciones, además de la biografía y los anexos que respaldan el presente proyecto de grao, cumpliendo con los objetivos propuestos para llegar al objetivo general.