Universidad San Francisco de Asis

Modalidad: Tesis de Grado -
Tutor: Phd. Dr. Sandro Almanza López

La investigación titulada “Síndrome de Burnout y su relación en el desempeño
laboral en el Comando de Frontera Policial de Tupiza” se desarrolló en el Municipio
de Tupiza. El estudio partió del planteamiento del problema, considerando que,
según la OMS (2022) a nivel mundial el 62 % de las personas experimentaron estrés
que afectaba su vida diaria, siendo más frecuente en mujeres, en América Latina,
este fenómeno se agravaba por factores como la pobreza, la inseguridad y la baja
inversión en salud mental, con Venezuela encabezando los niveles de estrés en la
región. Dicho estrés laboral en constante aumento, se asociaba con trastornos como
la ansiedad, la depresión y diversas enfermedades físicas, lo que fue señalado por
la OMS como un riesgo grave, especialmente en contextos laborales negativos.

El objetivo general del estudio consistió en describir el grado de relación entre los
niveles del síndrome de burnout y el desempeño laboral de los policías del Comando
de Frontera Policial de Tupiza. Para ello se empleó un diseño metodológico basado
en un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, descriptivo-correlacional,
aplicándose una muestra probabilística aleatoria simple conformada por 38
efectivos.

Los instrumentos utilizados fueron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Test de
Cleaver, los resultados evidenciaron una relación directa y significativa entre el nivel
de burnout y el desempeño laboral. El MBI mostró que el 73 % de los policías
presentaban altos niveles de cansancio emocional, lo que reflejaba un marcado
desgaste psicológico provocado por la sobrecarga de trabajo y el estrés operativo.

Estos hallazgos fueron corroborados por los resultados del Test de Cleaver, que
revelaron un patrón de conducta negativa cotidiana, caracterizado por la pérdida de
paciencia, serenidad y alegría, lo cual comprometía tanto el clima laboral como la
calidad de la atención al ciudadano.