Universidad San Francisco de Asis

Proyecto de Grado presentado para optar el Grado Académico de Licenciatura en Ingeniería Comercial. - Universidad Privada San Francisco de Asís, 2019. - Tutora: MSc. Rose Marie C. Chacón Subieta.

SACI es una empresa que se dedica a la venta de automotores en sus diferentes gamas, maquinaria de construcción, maquinaría agrícola, repuestos, lubricantes y también ofrece servicios de Post Venta, la empresa en los últimos años debido a su crecimiento enfrenta problemas en sus procesos, los cuales provocan que no pueda estar al nivel de la competencia impidiendo fidelizar clientes u obtener nuevos y por consiguiente lograr sus objetivos.
Realizando un análisis y utilizando instrumentos de recolección de datos se pudo determinar las falencias y cuellos de botella que tiene la empresa, los pocos procesos que tiene están obsoletos y hace falta muchos otros para cubrir todas las actividades que son necesarias para el continuo desarrollo, se tiene también problemas como falta de coordinación entre áreas de trabajo y falta de personal entre otros que deben subsanarse en el menor tiempo posible porque el movimiento del mercado no se detiene.
Se propone utilizar la herramienta gerencial como es la Reingeniería para dar alternativas de solución a los problemas encontrados, mismos que se logra obtener con la entrevista y encuestas realizadas, para después utilizar la metodología que nos propone esta herramienta que es por fases: preparación, planeación y rediseño.
Lo que se logra obtener son nuevos objetivos estratégicos, una nueva estructura organizacional y sobre todo procesos para las principales actividades de la empresa, en los cuales se fijan indicadores y responsables para un mejor control y futuras mejoras de acuerdo a requerimiento. Se logra identificar y elaborar documentos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa como ser manuales de funciones y documentos de apoyo (pre contratos, check list, etc.)