Sistema de administración de los servicios de soporte técnico y mantenimiento para la empresa "HP Service"
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Editor: La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Ingeniería de Sistemas, 2018Descripción: [12], 153 p. : il. ; 29 cmTema(s): Proyecto de grado | Sistema de administración | Servicio de mantenimiento | Soporte técnicoClasificación CDD: SIS0071 Nota de disertación: Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciado en Ingeniería de Sistemas - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2017. - Tutor: MBA. Gary Bellido Nogales. Resumen: El presente documento describe el desarrollo del sistema de administración de los servicios de mantenimiento y soporte técnico del departamento de operaciones de la empresa HP SERVICE SRL. El objetivo es de mejorar los procesos de los servicios desde la solicitud hasta la conformidad del cliente, optimizar la información generada para los servicios hacia el cliente.
La metodología de ciclo de vida de desarrollo de sistemas utilizada fue la metodología ágil SCRUM. Tomando como apoyo SCRUM, se procedió a determinar el ámbito inicial del proyecto, por lo cual fue necesario plantear el problema y determinar el alcance del proyecto, esto fue posible mediante entrevistas realizadas a los involucrados y observando cómo estos se ejecutan en cada proceso.
Con estos datos ya establecidos, se procedió a realizar el diseño de la solución a construir, definiendo todos los requerimientos del sistema. Utilizando BPMN (Business Process Modeling Notation), y UML 2.0 (Lenguaje Unificado de Modelado) se realizó el diseño de los procesos de la empresa con el programa Power Disigner. Una vez diseñada estas actividades, se enfocó en codificar durante la fase de desarrollo. También se utilizaron las herramientas de programación PHP, Symfony, HTML5, MySql, entre otros.
Al concluir el proyecto, se obtuvo como resultado un sistema que ofrece una alternativa eficaz y eficiente a la gestión de soporte técnico. Este desarrollo permite acceder a la información de manera pronta y oportuna facilitando de esta manera la toma de decisiones por parte de la gerencia. Este sistema le permite a la empresa llevar un mejor control de sus procesos como: captura de datos, consulta de información, y generación de reportes, además le brinda confiabilidad y seguridad en el manejo de la información.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Tesis
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Biblioteca USFA La Paz
La Biblioteca Central de la Universidad San Francisco de Asis (USFA), es un repositorio del conocimiento de distintas areas del conocimiento, fundamentalmente
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El acervo documental de la Biblioteca está distribuido en tres fondos:
Los horarios de atencion son:
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Tesis | SIS0071 ES77s PG (Navegar estantería) | Disponible | 2019-0737 |
Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciado en Ingeniería de Sistemas - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2017. - Tutor: MBA. Gary Bellido Nogales.
El presente documento describe el desarrollo del sistema de administración de los servicios de mantenimiento y soporte técnico del departamento de operaciones de la empresa HP SERVICE SRL. El objetivo es de mejorar los procesos de los servicios desde la solicitud hasta la conformidad del cliente, optimizar la información generada para los servicios hacia el cliente.
La metodología de ciclo de vida de desarrollo de sistemas utilizada fue la metodología ágil SCRUM. Tomando como apoyo SCRUM, se procedió a determinar el ámbito inicial del proyecto, por lo cual fue necesario plantear el problema y determinar el alcance del proyecto, esto fue posible mediante entrevistas realizadas a los involucrados y observando cómo estos se ejecutan en cada proceso.
Con estos datos ya establecidos, se procedió a realizar el diseño de la solución a construir, definiendo todos los requerimientos del sistema. Utilizando BPMN (Business Process Modeling Notation), y UML 2.0 (Lenguaje Unificado de Modelado) se realizó el diseño de los procesos de la empresa con el programa Power Disigner. Una vez diseñada estas actividades, se enfocó en codificar durante la fase de desarrollo. También se utilizaron las herramientas de programación PHP, Symfony, HTML5, MySql, entre otros.
Al concluir el proyecto, se obtuvo como resultado un sistema que ofrece una alternativa eficaz y eficiente a la gestión de soporte técnico. Este desarrollo permite acceder a la información de manera pronta y oportuna facilitando de esta manera la toma de decisiones por parte de la gerencia. Este sistema le permite a la empresa llevar un mejor control de sus procesos como: captura de datos, consulta de información, y generación de reportes, además le brinda confiabilidad y seguridad en el manejo de la información.
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