Gutiérrez Bellido, Luz Mary
Aplicación de estrategias de fidelización para incrementar clientes en la banca en la ciudad de La Paz. Caso: Banco FIE S.A. - La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Ingeniería Comercial, 2015. - 92 p.
Modalidad de Grado: Tesis -
Tutora: MSc. Rose Marie Chacón Subieta.
RESUMEN
El presente trabajo se desarrolla con el fin de mejorar la fidelización de la clientela dentro del Banco FIE S.A., y a la vez atraer nuevos clientes.
Se reafirma también la importancia del cliente como un elemento vital para mantener el Banco FIE S.A. en el mercado, donde es necesario mejorar las deficiencias que tiene como en el caso de la atención que se brinda a la clientela.
Según la encuesta, entrevista y observación que se realizaron en el presente trabajo de investigación, se pudo obtener información acerca de cómo el cliente conoció el Banco FIE S.A., los tipos de transacciones que más se realizan en la entidad, el grado de satisfacción de la clientela, la atención por parte del personal que tiene contacto directo con el cliente, la infraestructura del banco y otros aspectos importantes en cuanto al servicio del cliente se refiere.
Se pudo notar dos aspectos importantes para poder mejorar el servicio y la satisfacción del cliente los cuales son: La atención al cliente especialmente en el área de cajas o la comunicación que se tiene con el cliente al momento de ofrecer los productos y servicios del banco.
Por esta razón se propone estrategias que van dirigidas a mejorar la satisfacción de la clientela para de esa manera poder incrementar la fidelización con el cliente y además atraer nuevos clientes a través de recomendaciones.
Ingeniería Comercial
Tesis
ICO0043 / G984a T
Aplicación de estrategias de fidelización para incrementar clientes en la banca en la ciudad de La Paz. Caso: Banco FIE S.A. - La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Ingeniería Comercial, 2015. - 92 p.
Modalidad de Grado: Tesis -
Tutora: MSc. Rose Marie Chacón Subieta.
RESUMEN
El presente trabajo se desarrolla con el fin de mejorar la fidelización de la clientela dentro del Banco FIE S.A., y a la vez atraer nuevos clientes.
Se reafirma también la importancia del cliente como un elemento vital para mantener el Banco FIE S.A. en el mercado, donde es necesario mejorar las deficiencias que tiene como en el caso de la atención que se brinda a la clientela.
Según la encuesta, entrevista y observación que se realizaron en el presente trabajo de investigación, se pudo obtener información acerca de cómo el cliente conoció el Banco FIE S.A., los tipos de transacciones que más se realizan en la entidad, el grado de satisfacción de la clientela, la atención por parte del personal que tiene contacto directo con el cliente, la infraestructura del banco y otros aspectos importantes en cuanto al servicio del cliente se refiere.
Se pudo notar dos aspectos importantes para poder mejorar el servicio y la satisfacción del cliente los cuales son: La atención al cliente especialmente en el área de cajas o la comunicación que se tiene con el cliente al momento de ofrecer los productos y servicios del banco.
Por esta razón se propone estrategias que van dirigidas a mejorar la satisfacción de la clientela para de esa manera poder incrementar la fidelización con el cliente y además atraer nuevos clientes a través de recomendaciones.
Ingeniería Comercial
Tesis
ICO0043 / G984a T
