| 000 -CABECERA (24) |
|---|
| Campo de control interno |
02210nam a22002414a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE CONTROL |
|---|
| Campo control |
BOLpUSFA |
| 005 - FECHA Y HORA DE CATALOGACION |
|---|
| Campo de control |
20230126160303.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
t bo a gr 000 u spa u |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion |
|---|
| Origen de la Catalogacion |
BOLpUSFA |
| 041 ## - Código de idioma (R) |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) |
spa |
| 044 ## - Código de país de la publicación |
|---|
| Codigo de pais MARC |
BO |
| 082 ## - Número de la Clasificación Decimal Dewey |
|---|
| Número de la Clasificación Decimal Dewey |
ICO0043 |
| Codigo Cutter |
G984a T |
| 100 ## - Autor Personal |
|---|
| Autor Personal |
Gutiérrez Bellido, Luz Mary |
| 245 ## - Titulo |
|---|
| Titulo |
Aplicación de estrategias de fidelización para incrementar clientes en la banca en la ciudad de La Paz. Caso: Banco FIE S.A. |
| 260 ## - Editorial |
|---|
| Ciudad |
La Paz: |
| Nombre de la Editorial |
Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Ingeniería Comercial, |
| Fecha |
2015. |
| 300 ## - Descripcion |
|---|
| Extension |
92 p. |
| 502 ## - Nota de Tesis |
|---|
| Nota de Tesis |
Modalidad de Grado: Tesis - <br/>Tutora: MSc. Rose Marie Chacón Subieta. |
| 520 ## - Resumen |
|---|
| Resumen |
RESUMEN<br/>El presente trabajo se desarrolla con el fin de mejorar la fidelización de la clientela dentro del Banco FIE S.A., y a la vez atraer nuevos clientes. <br/>Se reafirma también la importancia del cliente como un elemento vital para mantener el Banco FIE S.A. en el mercado, donde es necesario mejorar las deficiencias que tiene como en el caso de la atención que se brinda a la clientela. <br/>Según la encuesta, entrevista y observación que se realizaron en el presente trabajo de investigación, se pudo obtener información acerca de cómo el cliente conoció el Banco FIE S.A., los tipos de transacciones que más se realizan en la entidad, el grado de satisfacción de la clientela, la atención por parte del personal que tiene contacto directo con el cliente, la infraestructura del banco y otros aspectos importantes en cuanto al servicio del cliente se refiere. <br/>Se pudo notar dos aspectos importantes para poder mejorar el servicio y la satisfacción del cliente los cuales son: La atención al cliente especialmente en el área de cajas o la comunicación que se tiene con el cliente al momento de ofrecer los productos y servicios del banco. <br/>Por esta razón se propone estrategias que van dirigidas a mejorar la satisfacción de la clientela para de esa manera poder incrementar la fidelización con el cliente y además atraer nuevos clientes a través de recomendaciones. |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
|---|
| Temas - Descriptores |
Ingeniería Comercial |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
|---|
| Temas - Descriptores |
Tesis |
| 942 ## - ELEMENTOS DE KOHA |
|---|
| Esquema de Clasificaci |
|
| Tipo de Documento |
Tesis |
| Catalogador |
SML |
