Diseño de estrategias de marketing, para mejorar la calidad de los servicios, aplicando la técnica Flor de Servicios en la empresa artes gráficas Sagitario S.R.L. de la ciudad de La Paz (Registro nro. 4915)
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| 000 -CABECERA (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 03029nam a22002774a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE CONTROL | |
| Campo control | BOLpUSFA |
| 005 - FECHA Y HORA DE CATALOGACION | |
| Campo de control | 20220620203353.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | t bo a grm 000 u spa u |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion | |
| Origen de la Catalogacion | BOLpUSFA |
| 041 ## - Código de idioma (R) | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | spa |
| 044 ## - Código de país de la publicación | |
| Codigo de pais MARC | BO |
| 082 ## - Número de la Clasificación Decimal Dewey | |
| Número de la Clasificación Decimal Dewey | ICO0079 |
| Codigo Cutter | B352d PG |
| 100 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Bautista Ramos, Carla |
| 245 ## - Titulo | |
| Titulo | Diseño de estrategias de marketing, para mejorar la calidad de los servicios, aplicando la técnica Flor de Servicios en la empresa artes gráficas Sagitario S.R.L. de la ciudad de La Paz |
| 260 ## - Editorial | |
| Ciudad | La Paz: |
| Nombre de la Editorial | Universidad Privada San Francisco de Asís, |
| Fecha | 2020 |
| 300 ## - Descripcion | |
| Extension | 203 p. : |
| Otros detalles fisicos | il. ; |
| Dimensiones | 29 cm. |
| 502 ## - Nota de Tesis | |
| Nota de Tesis | Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Ingeniería Comercial - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2018. - Tutor. Msc Lic. Osvaldo Gil Montenegro |
| 520 ## - Resumen | |
| Resumen | En la actualidad, muchas empresas fabricantes de bienes tangibles, están dirigiendo la mirada solo a la producción y comercialización de sus productos, descuidándose de lo que es más importante, la satisfacción del cliente. En este sentido varias empresas van perdiendo su credibilidad debido al inadecuado servicio de atención al cliente. <br/>Por esta razón, la presente investigación está orientada a dar solución a problemas identificados en los servicios que brinda la empresa Artes Gráficas Sagitario S.R.L. de la ciudad de La Paz. En este sentido el presente proyecto tiene como objetivo diseñar una estrategia de marketing de servicios, para mejorar la calidad de los servicios complementarios. <br/>No obstante, después de un estudio preliminar, se pudo observar que existe una suboptimización de los servicios, que dio como resultado una disminución de la clientela por insatisfacción y baja expectativa del servicio prestado. <br/>Por tal motivo, se desarrolla la presente investigación con el propósito de optimizar los servicios complementarios, a través de la implementación de la Técnica Flor de Servicios en la empresa Sagitario S.R.L, tomando en cuenta los 8 pétalos que se dividen en dos grupos de servicios: <br/>Por una parte, los servicios facilitadores que ayudan a optimizar las labores de la empresa de forma que sean más simples de realizar, son: Servicio de información, toma de pedidos, forma de pago y facturación. Y por otra parte, los servicios potenciadores que representan un incremento en la calidad del servicio prestado, son: Servicio de consulta, hospitalidad, atención y excepciones <br/>Sin embargo, el objetivo que persigue la Técnica Flor de Servicios, es marcar la diferencia frente a la competencia ofreciendo un servicio de calidad, logrando cumplir con las expectativas de los clientes, generando una mayor retención y captación de los mismos, y de esa manera lograr el posicionamiento en el mercado<br/> |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Ingeniería Comercial |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Diseño |
| 653 ## - Palabras Claves | |
| Palabras Claves | Proyecto de Grado |
| 653 ## - Palabras Claves | |
| Palabras Claves | Estrategias |
| 653 ## - Palabras Claves | |
| Palabras Claves | Marketing |
| 942 ## - ELEMENTOS DE KOHA | |
| Esquema de Clasificaci | |
| Tipo de Documento | Tesis |
| Catalogador | WM |
| Retirado (estado) | Perdido (estado) | Fuente de Clasificacion | Deterioro (estado) | Prestamo | Coleccion | Ubicacion permanente | Ubicacion actual | Fondo | Fecha de adquisicion | Origen de adquisicion | Prestamos | Signatura Topografica | Codigo de barras | Ultima fecha de verificacion | Price effective from | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No Dañado | Disponible | No Dañado | Disponible | Tesis | Biblioteca USFA La Paz | Biblioteca USFA La Paz | Colección Tesis | 02/18/2021 | Depósito | ICO0079 B352d PG | BLP02023 | 02/18/2021 | 02/18/2021 | Tesis |
