Diseño de estrategias de marketing, para mejorar la calidad de los servicios, aplicando la técnica Flor de Servicios en la empresa artes gráficas Sagitario S.R.L. de la ciudad de La Paz
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TextoIdioma: Español Editor: La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís, 2020Descripción: 203 p. : il. ; 29 cmTema(s): Ingeniería Comercial | Diseño | Proyecto de Grado | Estrategias | MarketingClasificación CDD: ICO0079 Nota de disertación: Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Ingeniería Comercial - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2018. - Tutor. Msc Lic. Osvaldo Gil Montenegro Resumen: En la actualidad, muchas empresas fabricantes de bienes tangibles, están dirigiendo la mirada solo a la producción y comercialización de sus productos, descuidándose de lo que es más importante, la satisfacción del cliente. En este sentido varias empresas van perdiendo su credibilidad debido al inadecuado servicio de atención al cliente.
Por esta razón, la presente investigación está orientada a dar solución a problemas identificados en los servicios que brinda la empresa Artes Gráficas Sagitario S.R.L. de la ciudad de La Paz. En este sentido el presente proyecto tiene como objetivo diseñar una estrategia de marketing de servicios, para mejorar la calidad de los servicios complementarios.
No obstante, después de un estudio preliminar, se pudo observar que existe una suboptimización de los servicios, que dio como resultado una disminución de la clientela por insatisfacción y baja expectativa del servicio prestado.
Por tal motivo, se desarrolla la presente investigación con el propósito de optimizar los servicios complementarios, a través de la implementación de la Técnica Flor de Servicios en la empresa Sagitario S.R.L, tomando en cuenta los 8 pétalos que se dividen en dos grupos de servicios:
Por una parte, los servicios facilitadores que ayudan a optimizar las labores de la empresa de forma que sean más simples de realizar, son: Servicio de información, toma de pedidos, forma de pago y facturación. Y por otra parte, los servicios potenciadores que representan un incremento en la calidad del servicio prestado, son: Servicio de consulta, hospitalidad, atención y excepciones
Sin embargo, el objetivo que persigue la Técnica Flor de Servicios, es marcar la diferencia frente a la competencia ofreciendo un servicio de calidad, logrando cumplir con las expectativas de los clientes, generando una mayor retención y captación de los mismos, y de esa manera lograr el posicionamiento en el mercado
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Tesis
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Biblioteca USFA La Paz
La Biblioteca Central de la Universidad San Francisco de Asis (USFA), es un repositorio del conocimiento de distintas areas del conocimiento, fundamentalmente
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Los horarios de atencion son:
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Tesis | ICO0079 B352d PG (Navegar estantería) | Disponible | BLP02023 |
Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Ingeniería Comercial - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2018. - Tutor. Msc Lic. Osvaldo Gil Montenegro
En la actualidad, muchas empresas fabricantes de bienes tangibles, están dirigiendo la mirada solo a la producción y comercialización de sus productos, descuidándose de lo que es más importante, la satisfacción del cliente. En este sentido varias empresas van perdiendo su credibilidad debido al inadecuado servicio de atención al cliente.
Por esta razón, la presente investigación está orientada a dar solución a problemas identificados en los servicios que brinda la empresa Artes Gráficas Sagitario S.R.L. de la ciudad de La Paz. En este sentido el presente proyecto tiene como objetivo diseñar una estrategia de marketing de servicios, para mejorar la calidad de los servicios complementarios.
No obstante, después de un estudio preliminar, se pudo observar que existe una suboptimización de los servicios, que dio como resultado una disminución de la clientela por insatisfacción y baja expectativa del servicio prestado.
Por tal motivo, se desarrolla la presente investigación con el propósito de optimizar los servicios complementarios, a través de la implementación de la Técnica Flor de Servicios en la empresa Sagitario S.R.L, tomando en cuenta los 8 pétalos que se dividen en dos grupos de servicios:
Por una parte, los servicios facilitadores que ayudan a optimizar las labores de la empresa de forma que sean más simples de realizar, son: Servicio de información, toma de pedidos, forma de pago y facturación. Y por otra parte, los servicios potenciadores que representan un incremento en la calidad del servicio prestado, son: Servicio de consulta, hospitalidad, atención y excepciones
Sin embargo, el objetivo que persigue la Técnica Flor de Servicios, es marcar la diferencia frente a la competencia ofreciendo un servicio de calidad, logrando cumplir con las expectativas de los clientes, generando una mayor retención y captación de los mismos, y de esa manera lograr el posicionamiento en el mercado
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