| 000 -CABECERA (24) |
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| Campo de control interno |
02091nam a22002654a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE CONTROL |
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| Campo control |
BOLpUSFA |
| 005 - FECHA Y HORA DE CATALOGACION |
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| Campo de control |
20220617233232.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
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| Campo de control de longitud fija |
t bo a grm 000 u spa u |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion |
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| Origen de la Catalogacion |
BOLpUSFA |
| 041 ## - Código de idioma (R) |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) |
spa |
| 044 ## - Código de país de la publicación |
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| Codigo de pais MARC |
BO |
| 082 ## - Número de la Clasificación Decimal Dewey |
|---|
| Número de la Clasificación Decimal Dewey |
ADM0046 |
| Codigo Cutter |
F363d PG |
| 100 ## - Autor Personal |
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| Autor Personal |
Fernández Pérez, Nancy |
| 245 ## - Titulo |
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| Titulo |
Diseño del modelo Servqual para mejorar la calidad de los servicios de la agencia despachante de Aduanas Austral |
| 260 ## - Editorial |
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| Ciudad |
La Paz: |
| Nombre de la Editorial |
Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Administración de Empresas, |
| Fecha |
2018. |
| 300 ## - Descripcion |
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| Extension |
xii, 136 p. : |
| Otros detalles fisicos |
il. ; |
| Dimensiones |
29 cm. |
| 502 ## - Nota de Tesis |
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| Nota de Tesis |
Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Administración de Empresas - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2018. - Tutora: MSc. Rose Marie Catalina Chacón Subieta. |
| 520 ## - Resumen |
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| Resumen |
El presente estudio, se lo realizo en base a las necesidades propias de la Agencia despachante de Aduana AUSTRAL <br/>El objetivo es proponer mejoras en la atención al cliente, brindando una Calidad de Servicio, basándose en el modelo SERVQUAL, con la que se podrá mejorar la relación con los clientes demostrando la capacidad de proporcionar productos que satisfagan las necesidades y requerimientos de los mismos. <br/>La atención al cliente constituye un aspecto muy importante, identificando al prospecto, brindando una buena presentación que capta y atrae la atención del prospecto, llamada curiosidad que es el deseo del prospecto de saber y averiguar a profundidad acerca de un producto o servicio, una respuesta clara y oportuna a dudas o consultas adiciónales puede llevar que este proceso concluya con un cierre de ventas efectivo. <br/>Para el desarrollo y aplicación de este modelo, se tomaron en cuenta varios elementos en el análisis situacional, identificando aquellos que proporcionan mayor satisfacción al cliente y de esta forma aplicado. |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
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| Temas - Descriptores |
Proyecto de grado |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
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| Temas - Descriptores |
Servicio |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
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| Temas - Descriptores |
Calidad |
| 653 ## - Palabras Claves |
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| Palabras Claves |
Administración de empresas |
| 942 ## - ELEMENTOS DE KOHA |
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| Esquema de Clasificaci |
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| Tipo de Documento |
Tesis |
| Catalogador |
SML |
