| 000 -CABECERA (24) |
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| Campo de control interno |
02655nam a22002894a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE CONTROL |
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| Campo control |
BOLpUSFA |
| 005 - FECHA Y HORA DE CATALOGACION |
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| Campo de control |
20220620173631.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
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| Campo de control de longitud fija |
t bo a grm 000 u spa u |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion |
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| Origen de la Catalogacion |
BOLpUSFA |
| 041 ## - Código de idioma (R) |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) |
spa |
| 044 ## - Código de país de la publicación |
|---|
| Codigo de pais MARC |
BO |
| 082 ## - Número de la Clasificación Decimal Dewey |
|---|
| Número de la Clasificación Decimal Dewey |
COM0072 |
| Codigo Cutter |
G633d PG |
| 100 ## - Autor Personal |
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| Autor Personal |
Gómez de la Torre Pino, América Joseth |
| 245 ## - Titulo |
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| Titulo |
Diseño de una estrategia comunicacional de atención al cliente aplicando el modelo Servqual : |
| Subtitulo |
en el área administrativa de la Universidad Privada San Francisco de Asís Sede La Paz |
| 260 ## - Editorial |
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| Ciudad |
La Paz: |
| Nombre de la Editorial |
Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social, |
| Fecha |
2019. |
| 300 ## - Descripcion |
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| Extension |
xii, 118 p. : |
| Otros detalles fisicos |
il. ; |
| Dimensiones |
29 cm. |
| 502 ## - Nota de Tesis |
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| Nota de Tesis |
Proyecto de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2019. - Tutor: Lic. José Heredia Valdivia. |
| 520 ## - Resumen |
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| Resumen |
El presente proyecto de grado propone estrategias comunicacionales de servicio en base al modelo Servqual, en el que se identifican cinco dimensiones básicas que caracterizan a un servicio, las cuales son medidas mediante un cuestionario de preguntas. Estas preguntas permiten conocer las deficiencias de calidad en los servicios para determinar el nivel de satisfacción de calidad en el servicio que se brinda a los estudiantes. Es así que se realizó, primeramente, la adaptación de los cuestionarios a los estudiantes de la Universidad Privada San Francisco de Asís, para detectar la problemática en la Institución, donde se identificó una baja percepción con relación a las expectativas que tienen, apuntando a que las dimensiones, como empatía, seguridad, confiabilidad y responsabilidad (según el modelo Servqual) estaban siendo afectadas. <br/>Después, se procedió al desarrollo de los conceptos necesarios que sirven de sustento teórico para explicar las estrategias planteadas en el presente proyecto de grado. Tras establecer la metodología que se requiere, mediante la técnica de investigación como la encuesta se lograron obtener resultados que revelaron la deficiencia en la atención al cliente. <br/>Finalmente, en base a la información obtenida y los conceptos expuestos en el marco teórico, se elaboraron las estrategias de servicio a través de un plan de capacitaciones, el cual se utilizó los lineamientos del modelo Servqual para la construcción de la propuesta. |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
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| Temas - Descriptores |
Comunicación |
| 650 ## - Temas - Descriptores |
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| Temas - Descriptores |
Administración |
| 651 ## - Punto de acceso adicional de materia - Nombre geográfico (R) |
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| Nombre geográfico (NR) |
Bolivia |
| 651 ## - Punto de acceso adicional de materia - Nombre geográfico (R) |
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| Nombre geográfico (NR) |
La Paz |
| 653 ## - Palabras Claves |
|---|
| Palabras Claves |
Atención al cliente |
| 653 ## - Palabras Claves |
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| Palabras Claves |
Estrategia comunicacional |
| 942 ## - ELEMENTOS DE KOHA |
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| Esquema de Clasificaci |
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| Tipo de Documento |
Tesis |
| Catalogador |
SML |
