Universidad San Francisco de Asis

Tesis de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciado en Administración de Empresas - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2005. - Tutor: Lic. Susy Alcalá.

La Administración es una de las actividades humanas más importantes y esencial para garantizar los esfuerzos individuales o grupales dentro de las organizaciones para el cumplimiento de objetivos.
Los administradores deben ejercer las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. Estas funciones se aplican a todo tipo de organizaciones, las cuales ayudan a obtener una alta calidad en productos y servicios, lo que implica eficacia y eficiencia. El cumplimiento de estos aspectos hace a las empresas más competitivas.
Los administradores trabajan para que sus empresas obtengan mayores utilidades, estas se pueden obtener mediante la satisfacción de necesidades tanto internas como externas. Nos referimos a internas a toda necesidad organizacional referente al diseño interno y el desempeño organizacional, y externas a las distintas demandas existentes por parte de clientes actuales o futuros.
Para cualquier organización el cliente es su razón de ser, ya que este adquiere los distintos productos o servicios ofrecidos, de esta manera las empresas obtiene utilidades. Por lo tanto el servicio que se da es para la comodidad o beneficio del cliente, el cual ayuda a obtener la satisfacción máxima tanto para el cliente como para la empresa.
Es por ese motivo que muchas organizaciones dentro de su estructura tienen departamentos exclusivos para el servicio y atención al cliente, estos departamentos dan información al cliente, y al mismo tiempo sirven para la obtención de información relevante para la toma de decisiones de la organización.