Diseño de una estrategia de comunicación gráfica y una guía de usuario para mejorar el servicio de consulta externa en el Hospital Obrero de la Caja Nacional de Salud de la ciudad de La Paz
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TextoIdioma: Español Editor: La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social 2021Descripción: 158 pTema(s): Proyecto de Grado | Comunicación SocialClasificación CDD: COM0106 Nota de disertación: Proyecto de Grado (Licenciada en Comunicación Social) – Universidad Privada San Francisco de Asís, 2021. Tutor: Lic. Rodrigo Mauricio Michel Montaño Resumen: Resumen
La presente investigación tiene como objeto, diseñar una estrategia de comunicación gráfica basada en una guía gráfica y un sistema señalético con el propósito de optimizar el proceso comunicacional en el área de consulta externa del Hospital Obrero de la Caja Nacional de Salud de la ciudad de La Paz. Muy aparte de mejorar el servicio a través de una guía gráfica y un sistema señalético, se pretende lograr que la experiencia y el proceso por el cual el asegurado debe atravesar, sea de fácil comprensión y sobre todo efectivo.
Para ello, se llevo a cabo una recolección de datos por medio de entrevistas, encuestas y observación en área de estudio, que en este caso es el área de consulta externa del Hospital Obrero de la Caja Nacional de Salud de la ciudad de La Paz, los resultados reflejaron una notable disconformidad por parte del asegurado al carecer de una guía tangible de los respectivos procesos y/o preparaciones que debe realizar antes de sus laboratorios y/o exámenes complementarios, así como también la ausencia de un sistema señalético, claro, actualizado y legible en el área.
Es entonces donde se propone el diseño de una guía gráfica para el asegurado, la cual sea directa, clara y de fácil comprensión, así como también un nuevo sistema señalético que sea óptimo para el área de consulta externa del Hospital Obrero de la Caja Nacional de Salud de la ciudad de La Paz, estas herramientas tienen como propósito mejorar y optimizar el servicio como tal, completando así de forma efectiva el proceso comunicacional.
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Proyecto de Grado (Licenciada en Comunicación Social) – Universidad Privada San Francisco de Asís, 2021. Tutor: Lic. Rodrigo Mauricio Michel Montaño
Resumen
La presente investigación tiene como objeto, diseñar una estrategia de comunicación gráfica basada en una guía gráfica y un sistema señalético con el propósito de optimizar el proceso comunicacional en el área de consulta externa del Hospital Obrero de la Caja Nacional de Salud de la ciudad de La Paz. Muy aparte de mejorar el servicio a través de una guía gráfica y un sistema señalético, se pretende lograr que la experiencia y el proceso por el cual el asegurado debe atravesar, sea de fácil comprensión y sobre todo efectivo.
Para ello, se llevo a cabo una recolección de datos por medio de entrevistas, encuestas y observación en área de estudio, que en este caso es el área de consulta externa del Hospital Obrero de la Caja Nacional de Salud de la ciudad de La Paz, los resultados reflejaron una notable disconformidad por parte del asegurado al carecer de una guía tangible de los respectivos procesos y/o preparaciones que debe realizar antes de sus laboratorios y/o exámenes complementarios, así como también la ausencia de un sistema señalético, claro, actualizado y legible en el área.
Es entonces donde se propone el diseño de una guía gráfica para el asegurado, la cual sea directa, clara y de fácil comprensión, así como también un nuevo sistema señalético que sea óptimo para el área de consulta externa del Hospital Obrero de la Caja Nacional de Salud de la ciudad de La Paz, estas herramientas tienen como propósito mejorar y optimizar el servicio como tal, completando así de forma efectiva el proceso comunicacional.
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