Uso de las tecnologías CRM para mejorar el flujo de comunicación con los clientes de la Empresa Burger King de la ciudad de La Paz
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TextoIdioma: Español Editor: La Paz: Universidad Privada San Francisco de Asís, Carrera de Comunicación Social, 2011Descripción: 125 p. : il. ; 29 cmTema(s): Trabajo dirigido | Tecnología | Comunicación | Marketing | Bolivia | La Paz | Empresa Burger KingClasificación CDD: COM0026 Nota de disertación: Trabajo Dirigido de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2011. – Tutora: Lic. Fátima Quinteros. Resumen: Cada vez, es más frecuente escuchar sobre el término CRM (Customer Relationship Management, traducido al español Administración de las Relaciones con los Clientes), concepto que da origen a la satisfacción y fidelización de los clientes.
En la medida en la que las organizaciones han ido desarrollando sus procesos convirtiéndose en corporaciones globalizadas, han ido también considerando a los clientes como un elemento vital y fundamental dirigiendo sus acciones hacia su plena satisfacción, a través de la incorporación de herramientas que permitan relacionarse más estrechamente con los usuarios y adecuarse a mercados altamente competitivos.
Las tecnologías CRM (como el caso de internet), son básicamente estrategias de marketing destinadas a construir proactivamente una preferencia de lo que el público demanda, a vincular relaciones, las preferencias individuales (conocer sus deseos, necesidades, expectativas y gustos) y de este modo añadir valor a la oferta entregando al público productos que satisfagan de mejor manera sus preferencias.
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Trabajo Dirigido de Grado presentada para optar el Grado Académico de Licenciada en Comunicación Social - Universidad Privada San Francisco de Asís. 2011. – Tutora: Lic. Fátima Quinteros.
Cada vez, es más frecuente escuchar sobre el término CRM (Customer Relationship Management, traducido al español Administración de las Relaciones con los Clientes), concepto que da origen a la satisfacción y fidelización de los clientes.
En la medida en la que las organizaciones han ido desarrollando sus procesos convirtiéndose en corporaciones globalizadas, han ido también considerando a los clientes como un elemento vital y fundamental dirigiendo sus acciones hacia su plena satisfacción, a través de la incorporación de herramientas que permitan relacionarse más estrechamente con los usuarios y adecuarse a mercados altamente competitivos.
Las tecnologías CRM (como el caso de internet), son básicamente estrategias de marketing destinadas a construir proactivamente una preferencia de lo que el público demanda, a vincular relaciones, las preferencias individuales (conocer sus deseos, necesidades, expectativas y gustos) y de este modo añadir valor a la oferta entregando al público productos que satisfagan de mejor manera sus preferencias.
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